O Lark impulsiona o rápido crescimento da Carro — marketplace automotivo sediado em Cingapura — com uma poderosa plataforma de colaboração que permite que as equipes façam seu melhor trabalho, a qualquer hora e em qualquer lugar.
Kelvin Chng
Diretor de Tecnologia e Co-Fundador
“O Lark tem sido uma adição maravilhosa à nossa caixa de ferramentas. As soluções oferecidas, especialmente nas integrações personalizadas poderosas, tornam o Lark uma ferramenta essencial para empresas que buscam um super aplicativo corporativo.”
Perfil da Empresa
A Carro, o maior marketplace de automóveis seminovos do Sudeste Asiático, é uma das empresas mais promissoras da atual onda de tecnologia na região. Mais do que apenas um marketplace de veículos, a Carro expandiu seus serviços para incluir leasing de veículos, seguros, uma presença ativa nas redes sociais e muito mais.
Como acontece com qualquer empresa em rápido crescimento, a equipe da Carro passou a demandar uma comunicação e colaboração mais eficientes — especialmente com o trabalho remoto.
Segmento:
Tecnologia
Tamanho:
5.000 - 9.999
Localização:
Cingapura
O Desafio
Desde sua fundação em 2015, a Carro se expandiu rapidamente, com novas operações na Malásia, Indonésia e Tailândia, além do crescimento robusto no mercado doméstico de Cingapura.
A equipe usava uma variedade de ferramentas isoladas e com funções únicas. As complexidades adicionais de administrar um negócio regional como a Carro tornaram esses aplicativos separados, cada um com seu próprio ecossistema, difíceis de gerenciar e ineficientes.
Havia, portanto, a necessidade de encontrar uma nova plataforma de colaboração empresarial que unificasse as operações básicas da empresa e, ao mesmo tempo, oferecesse recursos avançados para garantir escalabilidade e inovação futura.
A Vantagem do Larks
Para a Carro, a poderosa plataforma de comunicação e colaboração do Lark trouxe harmonia à experiência das equipes ao combinar diversas ferramentas empresariais essenciais em um só lugar.
Em especial, o mensageiro robusto do Lark, com tradução integrada e recursos de videoconferência fluida, garantiu uma comunicação clara e eficiente entre as equipes, independentemente da localização.
A equipe da Carro destacou o design acessível do Lark e seu sistema de notificações, onde é possível avisar um colega sobre qualquer coisa — seja um novo grupo ou um comentário em um documento — com um único comando.
A Carro também começou a usar recursos mais avançados do Lark, como Approvals (aprovações) e o Lark Flow, uma ferramenta de automação que permite integrar diferentes aplicativos e serviços.
Os Resultados
- O Lark melhorou a comunicação e colaboração entre equipes distribuídas em diferentes países.
- Está sendo implementado em todas as regiões onde a Carro atua.
- Substituiu diversos aplicativos isolados e passou a ser a principal ferramenta de comunicação da empresa.
- O Lark Flow aprimorou o atendimento ao cliente e reduziu o tempo de resposta.
Ao consolidar essas funções no Lark, a Kumu otimizou significativamente seus fluxos de trabalho. A plataforma tudo-em-um do Lark permitiu que a equipe gerenciasse tudo em um só lugar, aumentando a produtividade e reduzindo o tempo gasto alternando entre diferentes aplicativos. Essa integração tornou o processo de lançamento mais fluido e coeso, beneficiando tanto as equipes de produto quanto de engenharia. Aproveitando a natureza integrada do Lark, a equipe de tecnologia economiza, em média, pelo menos 2 horas por dia.
Integração mais fluida e equipes mais alinhadas com Lark Approvals
Com equipes distribuídas, surgiram também processos descentralizados — inclusive no que diz respeito à solicitação e aprovação de pedidos. Desde requisitar recursos de TI, como laptops, até obter aprovações para pagamentos, os colaboradores da Kumu rotineiramente precisavam solicitar e aguardar aprovações. No entanto, cada equipe utilizava fluxos de trabalho diferentes, combinando Google Forms e Google Sheets. Não havia um local centralizado para rastrear aprovações, nem em termos de quantidade nem de velocidade de processamento.
A ausência de um sistema unificado significava que um colaborador, ao longo de sua jornada na empresa, precisava caçar o formulário certo pedindo ajuda a colegas, acompanhar o envio por diversas planilhas do Google ou correr o risco de enfrentar atrasos.
Uma aprovação para um material de escritório ou para publicar um artigo pode parecer trivial, em meio ao panorama geral das operações. Mas praticamente todos os 300 funcionários da Kumu necessitam de aprovações para diferentes atividades. Receber essas aprovações em tempo hábil é essencial para que as pessoas não fiquem bloqueadas em suas tarefas, garantindo que os processos fluam e que as operações não emperrem.
Com o Lark Approvals, a Kumu superou esses desafios ao criar uma plataforma centralizada para rastrear todas as aprovações e seus respectivos status. Os solicitantes passaram a receber notificações automáticas quando a aprovação era concedida. A equipe de TI pôde manter um painel em tempo real do inventário, acompanhando o uso e o status dos ativos. Essa abordagem unificada aumentou a transparência e a eficiência, permitindo que os departamentos otimizassem seus fluxos de trabalho de forma eficaz. Em média, o tempo de processamento das aprovações caiu de uma semana para dois dias.
Eliminando o “Trabalho sobre o Trabalho” com Automação
Em uma empresa de tecnologia em rápido crescimento como a Kumu, o RH desempenha um papel fundamental na estratégia de pessoas e na gestão de mudanças. Antes do Lark, o time de RH enfrentava dificuldades com a já conhecida combinação de documentos, comentários e várias rodadas de mensagens para conseguir realizar tarefas. Os comentários feitos em documentos frequentemente se perdiam em caixas de e-mail lotadas, obrigando o RH a depender fortemente do chat para obter respostas imediatas.
Rose Ann, Chief of Staff, descreveu a situação de forma direta:
“Era demais.”
A solução tudo-em-um do Lark transformou esse fluxo de trabalho caótico. Com documentos e chat integrados em um único superaplicativo, cada interação se tornou fluida. Marcar uma pessoa dentro de um documento ou deixar um comentário a notificava automaticamente no chat. Além disso, tarefas podiam ser criadas diretamente dentro do app, garantindo que nada passasse despercebido.
Em conclusão
O conjunto abrangente de funcionalidades do Lark capacitou a Kumu a superar barreiras e otimizar fluxos de trabalho em toda a organização. Ao integrar traduções, consolidar aplicativos e automatizar processos, a Kumu aumentou a produtividade e promoveu uma comunicação clara, garantindo que cada colaborador, independentemente de sua localização, pudesse contribuir de forma eficaz para criar experiências alegres para os clientes.
