Um aplicativo de mídia social da Série C criado por filipinos para filipinos em todo o mundo. Sua missão é ser a plataforma que valoriza as vozes filipinas ao redor do mundo, criando uma cultura online vibrante, repleta de positividade e possibilidades. Descubra como o Lark facilita a colaboração no ambiente de trabalho da Kumu.
Ellard Capiral
VP de Engenharia em Tecnologia e Produto
“O Lark nos ajuda a alcançar nossos objetivos graças a seus recursos eficientes, que organizam nossa empresa muito melhor do que nossa plataforma de trabalho anterior. O Lark é um divisor de águas para a Kumu. Testamos muitas ferramentas de colaboração ao longo dos anos — Facebook Messenger, WhatsApp, Slack — mas nenhuma conseguiu a adoção completa pelos funcionários da Kumu. O Lark é fácil de adotar. Sua capacidade tudo-em-um ajuda a simplificar nossos processos atuais.”
Perfil da Empresa
A Kumu é uma plataforma criada para “conectar o amor pela cultura filipina, proporcionando um ambiente seguro, acolhedor e positivo para os usuários”, explica James Rumohr, cofundador da Kumu. A Kumu já conta com mais de 8 milhões de usuários, principalmente Millennials e Gen Z, que acessam o app 60 milhões de vezes por mês. Com mais de 50 mil transmissões ao vivo diárias em mais de 50 países, a Kumu é um nome reconhecido não apenas nas Filipinas, mas entre filipinos em todo o mundo.
Segmento:
Tecnologia
Tamanho:
+300
Localização:
Filipinas
Com mais de 300 funcionários trabalhando em diferentes países, a Kumu enfrentou os desafios típicos de uma startup de tecnologia em rápido crescimento: processos desacelerados, fluxos de trabalho ineficientes e comunicação fragmentada.
Para se manter ágil e inovadora, garantindo a melhor experiência em redes sociais para os filipinos, a Kumu precisava de uma ferramenta interna que permitisse que sua equipe de alto desempenho operasse em um nível elevado, sem que as ineficiências do crescimento atrapalhassem.
Desafios
Processos Lentificados: Com o crescimento da equipe, o volume de comunicação também aumentou. Os funcionários precisavam constantemente lembrar uns aos outros, acompanhar o progresso, enviar relatórios e repetir tarefas redundantes.
Fluxos de Trabalho Ineficientes: As equipes distribuídas criavam processos de aprovação do zero, resultando em fluxos descentralizados e fragmentados. Os funcionários tinham dificuldade em acompanhar múltiplos processos sem uma visão unificada.
Comunicação Fragmentada: A colaboração entre países tornou-se essencial, mas barreiras linguísticas por vezes dificultavam a comunicação e a compreensão entre os membros da equipe.
Soluções: Superando Barreiras e Fronteiras
A equipe de engenharia da Kumu está distribuída por diversos países, o que cria desafios únicos. As equipes nas Filipinas coletam requisitos e pontos de dor dos clientes, enquanto o time de engenharia se dedica ao design e à construção do produto. Para criar uma experiência verdadeiramente prazerosa para o cliente, todas as equipes — independentemente da localização — precisam se entender, captar as nuances das ideias e compreender os detalhes das sugestões. É como tentar reger uma sinfonia com músicos em cidades diferentes.
Com o Lark, os colaboradores da Kumu foram capacitados a se comunicar com clareza em todas as interações. Os recursos de tradução integrados do Lark em chats, videoconferências e documentos funcionaram como um tradutor universal, garantindo que todos “falassem a mesma língua”, literal e metaforicamente. Isso permitiu à equipe:
Idear com Clareza: Os membros da equipe podiam explicar o contexto facilmente em chamadas de vídeo, garantindo alinhamento completo — como uma orquestra bem conduzida.
Comunicar Ideias Complexas: As equipes de produto e engenharia conseguiam transmitir processos complicados usando diagramas e fluxogramas, que eram facilmente traduzidos para vários idiomas, garantindo que cada “nota” estivesse afinada.
Discutir Diversos Temas: Desde solicitações de merge entre equipes técnicas até discussões de progresso entre equipes operacionais, o chat do Lark facilitava a comunicação fluida, transformando o caos em harmonia.
A presença de tradução integrada em diversas funcionalidades assegurou que cada colaborador da Kumu pudesse compreender e ser compreendido com clareza, rompendo barreiras linguísticas e promovendo uma colaboração eficaz.
Fluxos de Trabalho Otimizados: De Três Aplicativos para Um
A equipe de tecnologia da Kumu inicialmente dependia de uma combinação de Jira, Slack e Asana para gerenciar funcionalidades, notas de versão e tickets de DevOps. Essa abordagem fragmentada era demorada e frequentemente levava a ineficiências. Gerentes de produto mantinham um repositório de funcionalidades e lançamentos em um app, acompanhavam o progresso de novas versões com engenheiros em outro, e ainda precisavam atualizar os stakeholders em um terceiro.
Além do tempo gasto alternando entre aplicativos, os gerentes de produto muitas vezes tinham que repetir o mesmo contexto e informações em diferentes plataformas.
Ao consolidar essas funções no Lark, a Kumu otimizou significativamente seus fluxos de trabalho. A plataforma tudo-em-um do Lark permitiu que a equipe gerenciasse tudo em um só lugar, aumentando a produtividade e reduzindo o tempo gasto alternando entre diferentes aplicativos. Essa integração tornou o processo de lançamento mais fluido e coeso, beneficiando tanto as equipes de produto quanto de engenharia. Aproveitando a natureza integrada do Lark, a equipe de tecnologia economiza, em média, pelo menos 2 horas por dia.
Integração mais fluida e equipes mais alinhadas com Lark Approvals
Com equipes distribuídas, surgiram também processos descentralizados — inclusive no que diz respeito à solicitação e aprovação de pedidos. Desde requisitar recursos de TI, como laptops, até obter aprovações para pagamentos, os colaboradores da Kumu rotineiramente precisavam solicitar e aguardar aprovações. No entanto, cada equipe utilizava fluxos de trabalho diferentes, combinando Google Forms e Google Sheets. Não havia um local centralizado para rastrear aprovações, nem em termos de quantidade nem de velocidade de processamento.
A ausência de um sistema unificado significava que um colaborador, ao longo de sua jornada na empresa, precisava caçar o formulário certo pedindo ajuda a colegas, acompanhar o envio por diversas planilhas do Google ou correr o risco de enfrentar atrasos.
Uma aprovação para um material de escritório ou para publicar um artigo pode parecer trivial, em meio ao panorama geral das operações. Mas praticamente todos os 300 funcionários da Kumu necessitam de aprovações para diferentes atividades. Receber essas aprovações em tempo hábil é essencial para que as pessoas não fiquem bloqueadas em suas tarefas, garantindo que os processos fluam e que as operações não emperrem.
Com o Lark Approvals, a Kumu superou esses desafios ao criar uma plataforma centralizada para rastrear todas as aprovações e seus respectivos status. Os solicitantes passaram a receber notificações automáticas quando a aprovação era concedida. A equipe de TI pôde manter um painel em tempo real do inventário, acompanhando o uso e o status dos ativos. Essa abordagem unificada aumentou a transparência e a eficiência, permitindo que os departamentos otimizassem seus fluxos de trabalho de forma eficaz. Em média, o tempo de processamento das aprovações caiu de uma semana para dois dias.
Eliminando o “Trabalho sobre o Trabalho” com Automação
Em uma empresa de tecnologia em rápido crescimento como a Kumu, o RH desempenha um papel fundamental na estratégia de pessoas e na gestão de mudanças. Antes do Lark, o time de RH enfrentava dificuldades com a já conhecida combinação de documentos, comentários e várias rodadas de mensagens para conseguir realizar tarefas. Os comentários feitos em documentos frequentemente se perdiam em caixas de e-mail lotadas, obrigando o RH a depender fortemente do chat para obter respostas imediatas.
Rose Ann, Chief of Staff, descreveu a situação de forma direta:
“Era demais.”
A solução tudo-em-um do Lark transformou esse fluxo de trabalho caótico. Com documentos e chat integrados em um único superaplicativo, cada interação se tornou fluida. Marcar uma pessoa dentro de um documento ou deixar um comentário a notificava automaticamente no chat. Além disso, tarefas podiam ser criadas diretamente dentro do app, garantindo que nada passasse despercebido.
Em conclusão
O conjunto abrangente de funcionalidades do Lark capacitou a Kumu a superar barreiras e otimizar fluxos de trabalho em toda a organização. Ao integrar traduções, consolidar aplicativos e automatizar processos, a Kumu aumentou a produtividade e promoveu uma comunicação clara, garantindo que cada colaborador, independentemente de sua localização, pudesse contribuir de forma eficaz para criar experiências alegres para os clientes.
