A JST ERP enfrentava desafios com operações fragmentadas, rastreamento de vendas ineficiente e processos de RH manuais à medida que expandia globalmente. Com o Lark, a empresa centralizou os dados de leads, automatizou fluxos de trabalho de vendas e RH, e aprimorou a comunicação interna — impulsionando a eficiência e melhorando a colaboração entre equipes, preparando o terreno para um crescimento internacional contínuo.
Zengyu Li
Diretor Regional de Produto e Marketing
“Para simplificar nossas operações, integramos o Lark como nossa plataforma principal para gerenciamento de fluxos de trabalho entre equipes. O Lark nos ajuda a manter tudo organizado em um só lugar, tornando a colaboração mais fluida, reduzindo complexidades desnecessárias e melhorando nossa gestão de dados.”
Perfil da Empresa
A JST ERP é uma provedora líder de SaaS no Sudeste Asiático, ajudando empresas a se conectarem com o mercado global de e-commerce. Suas soluções incluem ferramentas para gestão de pedidos (OMS), gestão de armazéns (WMS), marketing em redes sociais e rastreamento de pedidos em tempo real. A JST ERP atende desde vendedores de e-commerce até grandes armazéns e prestadores de serviços terceirizados. Seu objetivo é resolver os desafios do comércio eletrônico e ajudar empresas a expandirem local e internacionalmente no espaço de e-commerce cross-border.
Segmento:
Tecnologia & Internet
Tamanho:
101 - 250
Localização:
Tailândia
Desafios Enfrentados
À medida que a JST ERP ampliava seu alcance, surgiram vários obstáculos operacionais. Com os departamentos operando de forma isolada e processos manuais diminuindo a agilidade, ficou claro que era necessário adotar uma solução mais integrada para otimizar fluxos de trabalho e melhorar a colaboração.
Com esses desafios em mente, a JST ERP buscou uma plataforma que pudesse centralizar suas operações, fortalecer o trabalho em equipe e permitir que seus times se concentrassem no sucesso global no e-commerce.
Como o Lark Transformou as Operações
Marketing: Otimizando o Rastreamento de Leads e a Gestão de Projetos
A equipe de marketing enfrentava dificuldades para gerenciar leads vindos de múltiplas plataformas (Facebook, site e outros canais). Cada uma exigia ferramentas analíticas separadas, tornando o acompanhamento do desempenho de campanhas um processo demorado. A ausência de centralização dificultava identificar as fontes mais eficazes de leads.
Solução com Lark:
Centralização de dados: O Lark Anycross foi conectado ao Facebook Lead Ads e às páginas de vendas do site, consolidando todos os leads no Lark Base.
Painéis em tempo real: Os gestores passaram a visualizar o desempenho das campanhas em tempo real, otimizando decisões com base em dados.
Gestão de projetos simplificada: O Lark Base permitiu acompanhar marcos, prazos e tarefas em um só lugar, com notificações automáticas via Lark Messenger.
Vendas: Automatizando Processos e Obtendo Insights em Tempo Real
Antes do Lark, a equipe de vendas utilizava planilhas do Excel para rastrear o desempenho, o que dificultava a distinção entre vendas online e offline. A distribuição e acompanhamento de leads qualificados também eram manuais e lentos.
Solução com Lark:
Distribuição automática de leads: Leads qualificados são agora atribuídos automaticamente a vendedores com base em regras predefinidas.
Dashboards interativos: Indicadores como taxa de conversão, saúde do pipeline e velocidade de vendas são monitorados em tempo real.
Atendimento ao Cliente: Acompanhamento de Leads e Relacionamento com Clientes
A equipe de atendimento ao cliente enfrentava dificuldades para acompanhar follow-ups, status de leads e renovações. Essa falta de visibilidade resultava em oportunidades perdidas de engajamento proativo com os clientes.
Solução: O Lark Base otimizou os processos de gestão de clientes, permitindo que a equipe:
Acompanhe os tempos de resposta aos leads: Os agentes de atendimento passaram a monitorar os prazos de follow-up, garantindo respostas ágeis e evitando que leads fossem esquecidos.
Monitore o status de leads e renovações: Com visibilidade clara do ciclo de vida do cliente, a equipe conseguiu gerenciar renovações de forma proativa e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Paralelamente, o setor de Recursos Humanos enfrentava seus próprios desafios, como a digitalização de pedidos de férias e processos de recrutamento.
Recursos Humanos: Digitalizando os Sistemas de Ponto e Recrutamento
As operações de RH dependiam fortemente de processos manuais, com pedidos de férias sendo feitos por e-mail e o acompanhamento de candidatos realizado individualmente por cada recrutador. Esse sistema resultava em documentos perdidos e atrasos nas aprovações.
Solução: O Lark Attendance e o Lark Base trouxeram mais eficiência e organização aos processos de RH:
Ponto digitalizado: Os colaboradores passaram a registrar entrada e saída diretamente pelo Lark Attendance em seus dispositivos móveis, permitindo que a equipe de RH registre e consolide os dados de presença. Isso também otimizou o gerenciamento de horas extras, facilitou o controle de ausências e melhorou o rastreamento geral da assiduidade.
Pedidos de férias automatizados: Os colaboradores agora podem solicitar férias diretamente no Lark Attendance e visualizar seu saldo de dias em tempo real. Essa automação economizou horas de trabalho manual da equipe de RH todos os meses.
Recrutamento digitalizado: O Lark Base passou a ser a plataforma centralizada para gerenciar solicitações de novas vagas, revisar perfis de candidatos e acompanhar o progresso no funil de contratação. Isso garantiu um processo seletivo mais fluido e transparente.
Enquanto os departamentos operacionais se tornavam mais eficientes, a comunicação interna também se mostrou essencial para manter toda a empresa alinhada.
Comunicação Interna: Criando um hub para o engajamento dos colaboradores
Anteriormente, os comunicados da empresa eram enviados por e-mail, sem nenhuma forma de rastrear quem havia lido as mensagens. Como resultado, atualizações importantes frequentemente passavam despercebidas, prejudicando o engajamento dos funcionários.
Solução: O Lark Workplace tornou-se o centro de comunicação interna da empresa:
Acesso centralizado às atualizações: Os colaboradores passaram a acessar anúncios da empresa, atualizações e ferramentas essenciais em um único portal, eliminando a necessidade de vasculhar longas conversas por e-mail.
Visibilidade rastreável: O Lark Workplace passou a oferecer dados sobre quem leu os comunicados, garantindo que as informações críticas fossem recebidas por todos e promovendo uma cultura de transparência e engajamento.
Essas mudanças não aconteceram de forma isolada — ao conectar múltiplos departamentos e fluxos de trabalho com o Lark, a JST ERP conseguiu romper silos e impulsionar a colaboração em toda a empresa. Com mais eficiência e alinhamento interno, a empresa está agora preparada para continuar crescendo internacionalmente.
Resultados com o Lark
Desde a implementação do Lark, a JST ERP registrou melhorias significativas em suas operações. A empresa agora conta com um processo operacional de ponta a ponta muito mais eficiente, com acesso a relatórios em tempo real. Essa mudança economizou inúmeras horas que antes eram perdidas alternando entre diferentes aplicativos. Ao consolidar ferramentas e dados em uma única plataforma, a JST ERP tornou a gestão de seus fluxos de trabalho muito mais simples e coesa.
Principais resultados incluem:
Economia de tempo: A adoção de uma única plataforma reduziu drasticamente o tempo gasto alternando entre diferentes apps, permitindo que as equipes se concentrem mais em suas tarefas principais.
Colaboração fluida: A colaboração entre equipes se tornou mais fácil e transparente, ajudando todos os departamentos a se manterem alinhados e a trabalharem de forma mais eficaz.
Eficiência na comunicação: A plataforma tudo-em-um do Lark promoveu uma comunicação interna mais direta e organizada em toda a empresa.
“Antes usávamos Dingtalk, Google Workspace e muitas outras ferramentas de escritório. O Lark nos ajudou a aumentar a eficiência da comunicação em pelo menos três vezes.”
— Zengyu Li, Diretor Regional de Produto e Marketing
Essas melhorias operacionais permitiram à JST ERP gerenciar seu crescimento de forma mais eficaz, posicionando a empresa para um sucesso sustentável no cenário internacional.
