Com sede na Índia e entrando em sua terceira década como especialista em Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), a Interactive Marketing conta com o Lark para todas as suas necessidades de comunicação e colaboração.
Rajesh Nair
Diretor Executivo
“O Lark nos ajudou a colaborar de forma fluida — internamente e externamente — o que, por sua vez, melhorou nossas ofertas e soluções para os clientes. A abordagem baseada em API também facilitou a integração de sistemas legados, resultando em maiores eficiências.”
Perfil da Empresa
A Interactive Marketing é uma empresa líder em gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Constituída como uma sociedade limitada privada na Índia em 1998, a empresa é especializada no setor de serviços financeiros e gera cerca de 6 milhões de dólares em vendas anuais.
Segmento:
Serviços Profissionais
Tamanho:
+1000
Localização:
índia
O Desafio
A Interactive Marketing precisava de uma aplicação que melhorasse a colaboração interna entre equipes em diferentes localidades geográficas e que também gerenciasse operações diárias do negócio, como aprovações e processos de integração de novos funcionários.
Tendo utilizado anteriormente o DingTalk, a empresa buscava uma solução mais abrangente — capaz não apenas de gerenciar toda a comunicação interna, mas também de realizar processos externos, como o envio seguro de dados confidenciais para os clientes.
A vantagem do Lark
Para a Interactive Marketing, os robustos módulos de comunicação do Lark — como o Messenger — facilitaram a comunicação entre equipes distribuídas geograficamente.
As ferramentas de Videoconferência, Lark Docs e Lark Drive proporcionaram uma forma segura e prática de compartilhar materiais de marketing com funcionários e clientes, tornando a comunicação interna e externa mais eficiente.
A automação da frequência de funcionários de campo através do aplicativo de Ponto Eletrônico facilitou o acompanhamento da equipe pelos líderes.
Além disso, a criação e automação de fluxos de aprovação, como solicitações de compra e pagamento, tornaram os processos muito menos demorados. O Lark também ajudou a automatizar a integração de novos colaboradores.
O resultado
Desde a adoção do ecossistema de aplicativos e módulos de comunicação do Lark, a empresa conseguiu criar uma experiência colaborativa fluida para suas equipes em crescimento.
O Lark permitiu que a Interactive unificasse toda a comunicação interna e externa, além de otimizar os processos operacionais diários.
As ferramentas da plataforma aberta do Lark também possibilitaram a integração com aplicativos e sistemas de terceiros, acelerando suas ofertas de produtos.
