O Paradise Group capacita seus colaboradores da linha de frente ao aprimorar sua experiência de trabalho e promover uma abordagem de inovação de baixo para cima. Essa cultura de melhoria contínua e criatividade está alinhada com sua missão de proporcionar aos clientes uma experiência gastronômica excepcional, garantindo valor incomparável e um serviço acolhedor em cada refeição.
Edlan Chua
COO do Paradise Group
“À medida que expandimos nossa presença internacional, adotamos o uso da tecnologia com o Lark para melhorar a comunicação e otimizar processos, criando assim um ambiente de trabalho positivo para nossa equipe, promovendo seu bem-estar e aumentando a eficiência geral.”
Perfil da Empresa
A história do Paradise Group começou com uma pequena centelha que se transformou em uma grande influência. Em 2002, o Seafood Paradise era um modesto restaurante com apenas 25 lugares, localizado na Defu Lane, uma discreta área industrial. Eldwin, entusiasta da culinária e empreendedor visionário, iniciou sua jornada com o objetivo de expandir a marca Paradise Group, mantendo firme sua crença em oferecer comida de qualidade com ótimo custo-benefício.
Hoje, o Paradise Group conta com mais de 12 conceitos gastronômicos reconhecidos, incluindo o Beauty in The Pot e o Paradise Dynasty, operando mais de 150 restaurantes ao redor do mundo. O sucesso do grupo está na sua capacidade de unir excelência culinária a um compromisso inabalável com a satisfação do cliente, proporcionando uma experiência gastronômica sensorial com um serviço genuinamente acolhedor.
Segmento:
Alimentos e Bebidas
Tamanho:
2000 - 3000
Localização:
Indonésia
Adotando a Tecnologia para Elevar o Atendimento
A missão do Paradise Group de melhorar, aperfeiçoar e criar experiências excepcionais para seus clientes levou a empresa a adotar uma solução tecnológica que une tradição e inovação. No setor de alimentação, manter altos padrões de serviço em meio a constantes mudanças na força de trabalho é essencial. Para enfrentar esse desafio, o Paradise Group buscou uma solução que otimizasse a comunicação, aprimorasse o treinamento e fortalecesse o senso de pertencimento entre os colaboradores.
Foi aí que entrou o Lark, uma plataforma de colaboração completa, desenvolvida para melhorar o ambiente de trabalho por meio de uma tecnologia eficiente, inovadora e mais humana.
Transformando a Experiência da Linha de Frente
O primeiro passo do Paradise Group para aprimorar a experiência dos colaboradores da linha de frente foi garantir que o treinamento e a adoção de novas tecnologias fossem acessíveis a funcionários de todas as idades. Com 12 marcas espalhadas por 11 cidades, uma comunicação fluida tornou-se essencial. Antes, a empresa dependia de vários aplicativos de mensagens, cujas disponibilidades variavam conforme a região geográfica. Para resolver isso, a comunicação foi unificada em uma única plataforma: o Lark.
Essa mudança facilitou o acesso rápido a informações atualizadas e garantiu que todos os colaboradores, independentemente da localização, pudessem se comunicar de forma eficaz em um só lugar. A capacidade do Lark de suportar múltiplos idiomas e oferecer soluções localizadas também assegurou um fluxo de informações contínuo e sem barreiras em toda a organização.
Cultivando uma força de trabalho conectada
No dinâmico setor alimentício, estabelecer um ambiente acolhedor para novos contratados e cultivar um senso de pertencimento entre todos os funcionários é fundamental. O departamento de RH do Paradise Group liderou iniciativas como o compartilhamento de fotos e momentos memoráveis da gerência, incluindo celebrações festivas e eventos de inauguração, capturando experiências emocionantes. Essa transformação da iniciativa 樂报 existente em um formato digital fortaleceu ainda mais a conectividade.
Além de melhorar a comunicação, a consolidação de ferramentas de videoconferência, compartilhamento de calendário e formulários em uma única plataforma simplificou significativamente a colaboração. As equipes não precisam mais lidar com vários aplicativos para agendar reuniões, conduzir discussões virtuais ou coletar informações. Com a integração perfeita, os funcionários podem agendar reuniões diretamente de seus calendários, iniciar videochamadas com um único clique e acessar formulários colaborativos em um hub centralizado. Essa abordagem completa reduz a alternância de contexto, minimiza o atrito técnico e garante que todos os membros da equipe estejam alinhados, aumentando a produtividade e promovendo um ambiente de trabalho mais coeso.
Unificar a colaboração nessas duas principais formas desempenhou um papel fundamental no cultivo de uma cultura organizacional positiva. Juntos, esses esforços reduziram significativamente a distância entre os funcionários da linha de frente e a gerência, promovendo união e conexões mais profundas em toda a organização.
Além disso, reconhecendo a rotatividade frequente no setor de alimentos e bebidas, o Paradise Group implementou medidas robustas para garantir transições tranquilas e manter a continuidade dos negócios. Quando um funcionário sai, medidas imediatas são tomadas para revogar seu acesso a comunicações e documentos internos, protegendo assim conhecimentos valiosos. Todas as informações compartilhadas ou criadas durante sua gestão são armazenadas com segurança dentro da organização, com a propriedade transferida para um colega designado. Essa abordagem proativa não apenas evita interrupções nas operações comerciais, mas também preserva insights valiosos para o sucesso contínuo.
Capacitando equipes com a tecnologia certa
O Paradise Group acredita que a verdadeira inovação advém da capacitação dos funcionários com as ferramentas certas para resolver seus próprios problemas e aprimorar seus fluxos de trabalho. Em vez de depender exclusivamente da gestão de cima para baixo para resolver problemas, a empresa adotou uma abordagem de baixo para cima, na qual cada funcionário podia criar seus próprios fluxos de trabalho, independentemente de sua habilidade em TI.
Por exemplo, Reeve, do departamento de compras e projetos, desenvolveu um processo de reparo de equipamentos usando o Lark. Esse processo permitiu que ele documentasse os envios por meio de formulários, acompanhasse o acompanhamento das tarefas e comunicasse os custos à equipe como um todo. Além disso, a equipe trabalhou com fornecedores externos por meio do Lark, agilizando a comunicação e aumentando a eficiência do projeto.
Conclusão
A trajetória do Paradise Group com o Lark exemplifica o empoderamento dos funcionários da linha de frente e a mudança para uma abordagem de baixo para cima em relação à inovação. Ao fornecer aos funcionários as ferramentas para aprimorar seus próprios fluxos de trabalho e promover uma cultura em que todos podem contribuir, o Paradise Group continua a manter sua missão de melhoria contínua, aprimoramento e criação para o máximo prazer experiencial dos clientes. A integração da Lark não apenas melhorou a experiência de trabalho dos funcionários da linha de frente, como também impulsionou uma cultura inovadora dentro da organização. Essa combinação de tradição e tecnologia garante que o Paradise Group permaneça na vanguarda do setor de alimentos e bebidas, proporcionando experiências excepcionais aos seus clientes e, ao mesmo tempo, cultivando uma força de trabalho conectada e capacitada.
