A Herbal Farmer combina ervas tradicionais com o varejo contemporâneo. À medida que a empresa cresceu, gerenciar as lojas e rastrear os produtos tornou-se desafiador. Eles recorreram ao Lark. Agora, as lojas se comunicam melhor, o registro de entrada da equipe ficou mais simples e todos sabem exatamente quais ervas estão em estoque. É a tradição e a tecnologia trabalhando juntas.
Teo Chin Hong
Diretor Geral
“Com a interface moderna e fácil de usar do Lark, nossa comunicação ficou muito mais clara e rápida. Isso ajudou os diferentes departamentos a trabalharem juntos sem problemas, eliminando a necessidade de ajuda externa. Graças ao Lark, demos um passo à frente rumo a uma forma mais eficiente de trabalhar nos dias de hoje.”
Perfil da Empresa
Fundada em 2017, a Herbal Farmer baseia-se na ideia de que a saúde se constrói ao longo do tempo, assim como o cuidado diário de um agricultor com seus campos. Eles modernizaram tradições antigas do mundo herbal, misturando imagens tradicionais com designs contemporâneos, que destacam as profundas raízes culturais da marca.
Na Herbal Farmer, os clientes vivenciam uma experiência de compra moderna, sem perder a conexão com a sabedoria ancestral das práticas herbais chinesas.
Segmento:
Varejo
Ao entrar em uma loja da Herbal Farmer, é como fazer uma viagem rápida no tempo. De um lado, há uma homenagem à medicina herbal tradicional; do outro, você sente o ambiente de uma loja de varejo moderna.
Desde 2017, a Herbal Farmer processa ervas em sua própria fábrica e as vende em lojas de varejo contemporâneas. Seu objetivo principal? Tornar os produtos alimentícios à base de ervas acessíveis e atraentes para as novas gerações.
Desafios
✅ Comunicação eficiente em um cenário em expansão:
Com o rápido crescimento da marca, surgiu um grande desafio – como manter uma comunicação aberta e eficiente em toda a rede de lojas.
Antes, as ferramentas principais da equipe eram o WhatsApp e o WeChat, que funcionaram bem no início. Mas, à medida que o volume de mensagens cresceu, solicitações importantes como aprovações de pagamento, atualizações de estoque e questões de qualidade acabavam se perdendo em meio a conversas casuais. A mistura de conversas pessoais e profissionais nesses aplicativos prejudicava a produtividade e a clareza.
✅ Gerenciar operações distribuídas:
Com oito lojas principais na Malásia e várias lojas temporárias (pop-up stores), a Herbal Farmer contava com uma equipe diversificada e geograficamente dispersa.
A ausência de supervisores em muitas dessas unidades complicava ainda mais o gerenciamento operacional. Métodos tradicionais de controle de presença, como assinaturas manuais, se mostraram inadequados para garantir registros precisos.
✅ Insights atualizados de inventário:
A Herbal Farmer tinha uma extensa linha de produtos, com quase 400 itens diferentes. Embora a fábrica mantivesse registros de inventário e embalagem, nem todos na organização tinham acesso instantâneo aos dados em tempo real.
Essa falta de visibilidade imediata dos níveis de estoque dificultava a estratégia e execução de promoções de forma eficaz.
Soluções
Conectando a comunicação do escritório à loja
O Lark apresentou à Herbal Farmer um modelo de comunicação simplificado, transparente e rastreável.
Quando uma loja identificava um problema de qualidade ou qualquer outro tipo de ocorrência, ele era registrado no Lark Approval.
Esses registros iam além de simples reclamações – tornavam-se relatórios completos, fornecendo detalhes sobre a origem do problema e possíveis soluções.
O ChatGPT disse:
A Herbal Farmer aproveitou a flexibilidade do Lark para criar mais de 30 fluxos de trabalho personalizados, abrangendo desde análises detalhadas de estoque até sistemas complexos de feedback de clientes. A interface amigável do Lark permitiu que a Herbal Farmer otimizasse seus processos sem depender de expertise externa.
“Com o Lark, nossos processos se tornaram mais precisos e pontuais. Não apenas identificamos, mas também criamos fluxos de trabalho especializados, adaptados às nossas necessidades, sem depender de ajuda externa.”
Registro de ponto e comunicados simplificados
Dada a ampla operação da Herbal Farmer em oito lojas e pontos de venda temporários, o recurso de controle de presença do Lark trouxe um alívio significativo.
Cada membro da equipe, independentemente da duração do contrato, passou a ser obrigado a registrar sua presença usando o Lark. Esse sistema incluía verificação de localização e reconhecimento facial, garantindo a autenticidade dos registros de presença.
Além disso, o recurso Lark Announcements simplificou a comunicação em toda a empresa. A Herbal Farmer passou a divulgar notícias corporativas, campanhas promocionais e atualizações de forma uniforme em todas as unidades, mantendo todos os membros da equipe informados.
Visão clara de estoque para decisões rápidas de negócios
O Lark Sheets revolucionou a forma como a Herbal Farmer gerenciava seu extenso inventário. Os dados semanais de estoque e embalagem da fábrica eram cuidadosamente inseridos no Lark Sheets, oferecendo uma visão clara e em tempo real para todas as partes envolvidas. Quando certos itens estavam com baixo estoque, as equipes recebiam notificações instantâneas, orientando-as a suspender promoções desses produtos. Por outro lado, itens com excesso de estoque geravam notificações para o responsável iniciar campanhas promocionais.
O planejador detalhado dentro da planilha mantinha todos alinhados sobre o que estava sendo embalado, garantindo harmonia entre a gestão e as operações no nível das lojas. Essa maior visibilidade do inventário permitiu que a Herbal Farmer tomasse decisões mais informadas sobre níveis de estoque e promoções, impulsionando a eficiência e gerando economia de custos.
Concluindo
A jornada da Herbal Farmer com o Lark é um testemunho da transformação notável que pode ocorrer quando a tradição encontra a inovação. Ao integrar múltiplas ferramentas em uma plataforma coesa, a comunicação se tornou não apenas mais gerenciável, mas também mais transparente. A colaboração entre departamentos floresceu, e as operações na linha de frente ganharam clareza e eficiência.
A marca aproveitou o poder da tecnologia para eliminar custos ocultos, otimizar processos e impulsionar a eficiência geral.
Como a equipe resumiu perfeitamente: “Depois que você experimenta o ambiente coeso que o Lark cria, é difícil voltar aos antigos métodos. Não se trata apenas de gestão; trata-se de valorizar cada membro da equipe e promover uma estrutura transparente e sistemática.”
Para a Herbal Farmer, o Lark desempenhou um papel fundamental na concretização dessa visão de uma combinação perfeita entre tradição e modernidade.
