A POP MART desenvolveu estrategicamente uma abrangente rede de vendas multicanal que inclui tanto lojas físicas quanto plataformas de e-commerce online. Para navegar de forma eficaz pelo cenário de negócios em constante evolução e pelos desafios do mercado, a empresa utiliza o Lark para otimizar a gestão de lojas online e coordenar com eficiência o desenvolvimento de produtos. Essa abordagem garante que a POP MART permaneça ágil e responsiva às demandas do mercado, mantendo sua vantagem competitiva.
Si De
Diretor de Operações (COO) da POP MART
“O Lark se destaca como uma ferramenta organizacional excepcionalmente integrada, aprimorando a comunicação e a colaboração, ao mesmo tempo em que adapta os processos de negócios para atender às necessidades dinâmicas das empresas que têm como público-alvo o mercado jovem.”
Perfil da Empresa
Fundada em 2010, a Beijing POP MART Cultural and Creative Co., Ltd. é a principal potência da China no setor de entretenimento cultural e de tendências. Com uma ampla presença global em mais de 25 países e regiões, incluindo Coreia do Sul, Japão, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Singapura e Tailândia, a marca conquistou dezenas de milhões de fãs em todo o mundo.
No final de 2023, a POP MART contava com 400+ lojas físicas e 2.000+ roboshops globalmente, empregando quase 5.000 pessoas. Guiada pelo lema “Aumentar a Paixão e Levar Alegria”, a POP MART conduz uma operação integrada em todo o ecossistema dos brinquedos colecionáveis, abrangendo incubação de IPs, varejo, experiências temáticas e entretenimento digital.
Segmento:
Varejo
Tamanho:
1.000 – 5.000
Localização:
Global
Desafios
Inspeções Abrangentes nas Lojas
As rigorosas inspeções diárias necessárias em toda a ampla rede de lojas da POP MART exigem um sistema de gestão altamente eficiente e preciso para manter a qualidade em higiene, atendimento ao cliente e exposição de produtos.Transição para o Engajamento Online
Ao se adaptar à migração dos consumidores para plataformas online, a POP MART iniciou uma jornada para manter sua experiência de compra interativa e exclusiva no ambiente digital. Essa transição exigiu uma colaboração ágil e eficaz no desenvolvimento de produtos para reproduzir a “magia” das lojas físicas no mundo virtual.Otimização do E-commerce via Livestream
Com a posição de destaque no mercado de e-commerce por transmissões ao vivo no TikTok, a POP MART precisa de soluções eficazes para agendamento e gestão de informações de sua rede de criadores de conteúdo.
Soluções
Resultados-Chave POP MART x Lark
Gestão Avançada de Inspeções em Mais de 300 Lojas com o Lark Base
Para garantir uma experiência de compra excepcional aos clientes, a POP MART realiza rigorosas inspeções diárias em 300 lojas em todo o país, avaliando mais de 20 critérios, que incluem higiene, atendimento ao cliente, gestão de produtos e padrões de exposição.
Dada a extensa rede de lojas e os rigorosos requisitos de inspeção, melhorar a eficiência e a qualidade desse processo é essencial para uma gestão ideal das unidades.
Sem a necessidade de investimento adicional em desenvolvimento, a equipe da POP MART utiliza o Lark para personalizar um miniaplicativo exclusivo, otimizando as inspeções online. Isso permite que os funcionários realizem as inspeções de forma flexível usando seus smartphones, garantindo que os altos padrões sejam mantidos com eficiência em todas as localidades.
Inicie a retificação a qualquer momento pelo celular:
Todos os dias, os assistentes de loja ou gerentes responsáveis pelas inspeções acessam o aplicativo Lark para encontrar o miniaplicativo de inspeção em seu painel personalizado. Ao entrar no miniaplicativo, o inspetor visualiza a lista de itens que precisam de inspeção e retificação. Basta clicar em cada item, preenchê-lo como se fosse um questionário e enviar as informações imediatamente.
Entrega e gestão de tarefas em tempo real:
Se um problema que exige retificação for identificado durante uma inspeção, o inspetor pode usar o recurso de fotos do miniaplicativo. Ao inserir uma breve descrição do problema e anexar as fotos tiradas no local, uma tarefa de retificação é criada e enviada diretamente para o responsável, garantindo uma resolução rápida.
Gestão de retificação em ciclo fechado:
O miniaplicativo facilita o compartilhamento de atualizações em grupos de chat e o envio de lembretes de retificação. Os responsáveis pela retificação recebem notificações em tempo hábil, enquanto os gerentes têm acesso aos horários detalhados e descrições dos problemas. Caso seja necessária colaboração entre departamentos, as partes envolvidas podem acompanhar os itens de inspeção a qualquer momento.
A solução multifuncional de inspeção de lojas da Lark integra Base, Dashboard e Chat, aprimorando a conectividade entre a sede da POP MART e os funcionários de todos os níveis. Essa integração simplifica a gestão das lojas e aumenta a eficiência das retificações. Além disso, o Lark Base garante que todos os registros de dados sejam completos e transparentes, permitindo o registro e a revisão em tempo real dos resultados das inspeções.
Colaboração padronizada e eficiente em P&D garante uma experiência imersiva de "Blind Box" online
Em meio às mudanças no cenário do varejo, a POP MART enfrentou desafios sem precedentes ao migrar para os canais online. Um foco central para a equipe de P&D de produtos era otimizar a colaboração e a iteração dos produtos para reproduzir online a experiência imersiva de agitar a “blind box”, preservando os aspectos interativos únicos das compras offline.
Para enfrentar esses desafios, a equipe da POP MART implementou o Lark Project, que transformou a padronização e a eficiência das colaborações complexas dentro da P&D de produtos, garantindo lançamentos rápidos e de alta qualidade.
Processos Padronizados:
O Lark Project permitiu que a equipe padronizasse o processo de P&D de produtos. Essa padronização possibilita uma visualização clara do progresso e da responsabilidade de cada requisito, garantindo que todos os detalhes sejam contabilizados de forma sistemática.
Colaboração Eficiente:
A flexibilidade dos fluxos de processo dentro do Lark Project e a capacidade de marcar diretamente os membros da equipe aprimoram a comunicação. As atualizações de progresso são sincronizadas com o grupo de chat, capturando todas as informações críticas dentro do sistema. Essa configuração permite que gerentes de projeto e membros envolvidos em P&D, testes e PMO colaborem de forma eficaz, formando uma rede coesa.
Gestão Simplificada:
O Lark Project se destaca na geração rápida de relatórios e no gerenciamento online dos cronogramas da equipe de P&D. Ele exibe os projetos em andamento, os prazos previstos e as agendas de diversos colaboradores, permitindo que os gerentes de projeto determinem rapidamente a disponibilidade e reduzam comunicações desnecessárias, acelerando assim o processo de P&D.
Com o Lark Project, a equipe de P&D da POP MART alcançou marcos significativos, concluindo a iteração de centenas de funções 70% antes do previsto. O sistema de e-commerce para a sala de transmissões foi configurado em apenas 8 dias. A eficiência proporcionada pelo Lark Project foi crucial para a implementação eficaz das estratégias de e-commerce da empresa.
Como diz Hugo, Diretor de Produto do Centro de P&D Tecnológico da POP MART:
“O aspecto mais significativo do Lark Project é sua capacidade de definir e documentar claramente as tarefas e objetivos em cada marco do projeto. Isso reduz a necessidade de comunicação frequente e permite que os membros da equipe trabalhem simultaneamente sem erros.”
Gerenciando cronogramas de livestream, engajando criadores e gerando calendários automaticamente, tudo em um único Lark Base
Em 2022, a POP MART entrou no cenário de e-commerce via transmissões ao vivo no TikTok, tornando-se rapidamente a loja número um entre os Treasure Stores do TikTok para garage kits.
Para gerenciar essa nova frente de forma eficiente, a equipe de e-commerce utiliza o Lark Base para coordenar os cronogramas de mais de 20 controladores de sala e mais de 30 criadores envolvidos nas transmissões ao vivo, sincronizando efetivamente todas as atividades e aumentando a produtividade da equipe de operações.
Lembretes Automáticos de Calendário:
A equipe de operações configura um calendário de transmissões ao vivo no Lark Base. O sistema gera automaticamente um calendário para cada criador um dia antes do evento e envia lembretes por mensagens do Lark, garantindo que todos os criadores estejam pontuais e bem preparados, sem a necessidade de acompanhamentos individuais.
Gestão Centralizada de Agendas:
Todos os cronogramas de transmissões ao vivo são consolidados em uma única planilha do Lark Base. Essa configuração permite a criação de calendários ou dashboards personalizados que atendem às necessidades específicas de gerentes de equipe, criadores e equipe de operações, melhorando a coordenação geral.
Avaliação de Desempenho Simplificada:
Após as transmissões, os membros da equipe podem inserir rapidamente métricas-chave, como GMV (Valor Bruto de Mercadoria), número de espectadores e taxas de conversão, diretamente online. Esses dados são cruciais para análises de desempenho em tempo real, permitindo que os gerentes revisem os resultados de forma eficiente por meio de dashboards atualizados dinamicamente.
Esse uso estratégico do Lark Base não apenas simplifica a gestão de agendas complexas de transmissões ao vivo, mas também garante que os resultados de cada sessão sejam analisados de forma rápida e precisa, impulsionando a melhoria contínua das iniciativas de livestreaming da POP MART.
Concluindo
Ao integrar Lark Base e Lark Project em sua estrutura operacional, a POP MART abordou de forma eficaz seus principais desafios, aprimorando inspeções em lojas, P&D de produtos e a gestão de transmissões ao vivo. Essas soluções tecnológicas simplificaram processos complexos, melhoraram a colaboração e mantiveram a liderança da POP MART no mercado global de brinquedos colecionáveis, entregando consistentemente experiências excepcionais aos clientes em todo o mundo.
