Reconhecida por oferecer calçados e bolsas de alta qualidade a preços acessíveis, a Everbest transformou suas operações com a poderosa suíte digital do Lark. Ao centralizar fluxos de trabalho, agilizar aprovações e promover uma cultura conectada, a Everbest aumentou a produtividade e a transparência. Essa solução integrada unificou equipes, fortaleceu a tomada de decisões e estabeleceu as bases para um crescimento sustentável em suas operações globais.
Ita Chrisjanty Limowa
Fundadora
“O Lark melhorou significativamente a forma como gerenciamos a comunicação interna, permitindo interações mais eficazes de cima para baixo e de baixo para cima em toda a organização. Desde anunciar promoções para clientes até promover iniciativas de engajamento e reconhecer o desempenho individual, o Lark otimizou nossos processos de comunicação.”
Perfil da Empresa
Fundada em 1979, a Everbest nasceu com uma missão simples: tornar calçados de alta qualidade e bem desenhados acessíveis a todos. Com o tempo, a empresa expandiu sua linha para incluir bolsas e acessórios e criou novas marcas, como evb* e TRACCE, para alcançar ainda mais consumidores. Hoje, a Everbest atua globalmente no Sudeste Asiático, Reino Unido, Maurício e Austrália por meio de canais de vendas online e lojas físicas.
Segmento:
Varejo
Tamanho:
250 – 500
Localização:
Indonésia
Com a missão de oferecer produtos de alta qualidade a preços acessíveis, agilidade, transparência e excelência operacional são essenciais para o sucesso da Everbest. No entanto, o crescimento rápido trouxe desafios inesperados: o uso crescente de ferramentas desconectadas afetou a produtividade, e as diferenças linguísticas entre equipes prejudicaram a comunicação. Para manter sua promessa de acessibilidade sem comprometer qualidade ou velocidade, a Everbest precisava de uma solução unificada para simplificar processos, aumentar a visibilidade e fortalecer o trabalho em equipe entre todos os departamentos.
Desafios
Barreiras de comunicação entre regiões – Colaboradores em diferentes localidades precisavam trabalhar juntos, mas as diferenças de idioma e a falta de ferramentas coordenadas dificultavam a colaboração.
Sobrecarga de aplicativos e colaboração fragmentada – Com aplicativos separados para mensagens, chamadas, compartilhamento de documentos, aprovações, presença e gestão de projetos, as informações ficavam dispersas e difíceis de rastrear. Isso desconectava os fluxos de trabalho, limitava a visibilidade e tornava a tomada de decisões mais lenta.
Fluxo de informações ineficiente – A gestão de inaugurações e operações de lojas era difícil devido a ferramentas fragmentadas, dificultando o agendamento e o acompanhamento de progresso. Funcionários da linha de frente tinham dificuldade para encontrar atualizações importantes, como POPs, comunicados internos e ações de marketing, gerando atrasos e inconsistências.
Fluxos de trabalho manuais atrasavam operações – Processos de relatório e aprovação eram feitos manualmente, consumindo tempo valioso e dificultando a manutenção de registros precisos.
Soluções
Construindo a Base da Excelência com o Lark Base como Banco de Dados Central
Para as operações do dia a dia e além, o Lark Base se tornou o elo central que unificou tudo. Em vez de enviar atualizações por chats em grupo, os colaboradores passaram a utilizar formulários padronizados que registram automaticamente as informações em um banco de dados compartilhado e centralizado.
Esse sistema agora abriga tudo — desde listas de produtos, registros de envio e detalhes das lojas até inaugurações e solicitações de conteúdo de marketing — acessível tanto por celular quanto por desktop. Quando uma atualização importante é feita, como o reabastecimento de estoque, os membros relevantes da equipe são notificados instantaneamente por mensagem, garantindo que as tarefas avancem sem atrasos.
Como resultado, a matriz agora tem total visibilidade sobre o que acontece nas lojas, enquanto os colaboradores da linha de frente estão alinhados com os objetivos da empresa.
Do ponto de vista da gestão, o Lark Base ofereceu painéis em tempo real mostrando o progresso de inaugurações de lojas, campanhas de marketing e solicitações pendentes. Os gerentes não precisavam mais comparar vários arquivos ou vasculhar e-mails antigos e mensagens em grupo para entender quais projetos estavam no caminho certo.
As configurações avançadas de permissão também garantiram a segurança dos dados — apenas pessoas autorizadas podiam modificar ou visualizar determinados registros. Ao consolidar tantas tarefas críticas, o Lark Base reduziu significativamente erros humanos, economizou tempo e proporcionou uma clareza que antes faltava.
Criando uma Única Fonte da Verdade com Lark Wiki & Docs
Acabaram-se os dias de procurar pela versão mais recente de um documento, apenas para descobrir que equipes diferentes estavam usando cópias desatualizadas. Ao migrar todos os documentos para o Lark Wiki & Docs, todos os materiais críticos — desde POPs detalhados até a visão estratégica da empresa — passaram a estar centralizados.
Esse repositório unificado se tornou o ponto de referência oficial para todos, eliminando discrepâncias de versão e confusões ao manter um único arquivo dinâmico que todos podem editar e revisar. Cada departamento pode criar sua própria wiki dedicada — garantindo que procedimentos operacionais padrão e atualizações importantes estejam sempre atualizados e facilmente acessíveis.
A interface intuitiva e fácil de usar da plataforma se adapta a qualquer dispositivo, tornando simples encontrar e utilizar documentos tanto em desktops quanto em dispositivos móveis. Isso significa que os colaboradores da linha de frente podem acessar facilmente informações ou atualizações essenciais — como procedimentos de trabalho, comunicados e diretrizes — diretamente de seus celulares, garantindo que todos tenham os recursos de que precisam na palma da mão.
Enquanto isso, a gestão pode acessar rapidamente documentos importantes e fazer alterações necessárias, acelerando a tomada de decisões e a implementação em toda a organização.
“Com o Lark, conseguimos gerenciar tudo em uma única plataforma, nos conectar facilmente com os departamentos envolvidos e entregar soluções que geram valor real.”
— Hendrik Sugondo, Head de E-commerce
Garantindo Rapidez e Precisão nas Aprovações com Lark Approvals
No passado, as aprovações para diferentes departamentos da organização — incluindo TI, RH e Financeiro — exigiam um processo demorado de “caça” por confirmações. Os colaboradores frequentemente não sabiam por onde começar, nem quem era o responsável pela aprovação final. Quando o processo não era feito presencialmente, os e-mails acabavam se perdendo em caixas de entrada lotadas.
Com o Lark Approval, os pedidos são automaticamente encaminhados para a pessoa certa. Os aprovadores recebem notificações imediatas por meio do mensageiro integrado do Lark, garantindo que nenhuma solicitação passe despercebida. Assim que um pedido é aprovado, o solicitante também é notificado em tempo real pelo mensageiro, permitindo que as equipes avancem sem atrasos.
Todas as aprovações são registradas em um banco de dados centralizado, facilitando a consulta de decisões anteriores e proporcionando a aprovadores e gestores uma visão geral de todos os processos em andamento. Isso não apenas assegura aos colaboradores que suas solicitações não serão esquecidas, como também permite que os gestores forneçam feedback rápido, mantendo todos alinhados e responsáveis.
Construindo uma Cultura Conectada com o Lark Moments
Os colaboradores são o coração da Everbest, e quando se sentem conectados aos valores da empresa, seu comprometimento com a missão cresce ainda mais. Com o Lark, a Everbest fortalece essa conexão por meio do Moments — um espaço onde os membros da equipe podem compartilhar fotos, vídeos e mensagens que celebram suas experiências coletivas.
De encontros anuais e eventos de integração a conquistas do dia a dia, o Moments dá vida a essas experiências compartilhadas, incentivando maior participação e engajamento. Recursos interativos como curtidas e comentários tornam essas trocas mais pessoais, aproximando a liderança dos colaboradores da linha de frente.
Agora, a liderança pode se conectar diretamente com os funcionários, fortalecendo a comunicação e cultivando uma cultura empresarial mais conectada e vibrante.
Resultados com o Lark
Operações Centralizadas: O Lark Base automatizou fluxos de trabalho, monitorou dados críticos (como inventário e inauguração de lojas) e forneceu aos gestores painéis em tempo real.
Fonte Única de Verdade: O Lark Wiki & Docs unificou POPs (procedimentos operacionais padrão), recursos e atualizações em um único hub, garantindo acesso em tempo real para todas as equipes.
Aprovações Mais Rápidas: O Lark Approvals eliminou a necessidade de perseguir aprovações por e-mail, com roteamento automático, alertas instantâneos e acompanhamento transparente.
Cultura Inclusiva: O Lark Moments fortaleceu as conexões por meio do compartilhamento de fotos, celebrações e o engajamento direto da liderança.
