A V12Software, uma plataforma de marketing automotivo, simplifica a gestão de clientes com o Lark. Usando o Lark Base, as equipes podem monitorar desempenho, visualizar tendências de crescimento dos clientes e receber lembretes de tarefas. O processo de automação reduz o trabalho manual, e os painéis personalizáveis oferecem às equipes de gestão insights em diferentes níveis.
Mona Abisourour
Chief Growth Officer
“O Lark mudou a forma como elevamos nossas vendas e sucesso do cliente. No mês em que compartilhei nossos quadros de vendas no Lark Base com as equipes, percebi um verdadeiro aumento nas vendas de publicidade digital. Esses quadros são onde nossa corrida pelo topo acontece — e agora finalmente temos a transparência para fazer isso com eficiência.”
Perfil da Empresa
Fundada por concessionárias na Califórnia, a V12Software é uma plataforma de marketing automotivo que oferece a milhares de concessionárias de carros novos e usados uma solução para anunciar veículos e suas lojas online. Atualmente, conta com mais de 7.200 concessionárias parceiras. À medida que cresce rapidamente, a empresa busca expandir tanto sua equipe quanto seu escopo de serviços.
Segmento:
Tecnologia
Tamanho:
+ 250
Localização:
Califórnia, Estados Unidos
Os Desafios
Buscando maior transparência
Com o crescimento da base de clientes, a equipe percebeu a necessidade de tornar o ciclo de integração, consultoria e retenção mais eficiente e escalável. Antes, os dados dos clientes eram armazenados em locais separados, dificultando uma visão completa das vendas e do progresso de cada cliente. Isso prejudicava a tomada de decisões e tornava difícil para as equipes de vendas e sucesso do cliente avaliarem seu desempenho ao longo do tempo.
Perdendo oportunidades de crescimento
Com informações de vendas espalhadas por diferentes plataformas e isoladas entre si, cada grupo da equipe de vendas corria o risco de operar de forma independente. Isso não apenas dificultava a otimização do desempenho, como também criava pontos cegos, onde oportunidades de melhoria poderiam ser facilmente ignoradas.
Melhor foco na carteira de clientes
Tanto os consultores quanto seus gerentes da equipe de sucesso do cliente buscavam mais flexibilidade para navegar e analisar as carteiras de clientes sem sobrecarregar a equipe com múltiplas visualizações. Eles precisavam de uma solução que permitisse foco em seus próprios clientes e, ao mesmo tempo, atualizações centralizadas sobre o status de cada um.
As Soluções
Inicialmente, a equipe da V12Software testou Slack e ClickUp como alternativas para comunicação interna e gestão de sucesso do cliente. No entanto, tiveram dificuldades para receber lembretes, notificações e relatórios diretamente no feed de mensagens sem integrações adicionais. Com o apoio da equipe de sucesso do cliente do Lark, construíram um hub de gestão de clientes usando o Lark Base, do zero.
Um hub unificado de gestão de clientes
Para a V12Software, o sucesso do cliente depende de entender seus objetivos, responder rapidamente a solicitações e identificar necessidades de forma proativa, garantindo uma jornada fluida desde a integração até a retenção. Para isso, Mona unificou os ambientes de trabalho das equipes de vendas e sucesso do cliente dentro do Lark Base, centralizando os leads, status de integração, datas de follow-up e outras informações essenciais.
A equipe de vendas pode registrar novos negócios facilmente através do formulário no Lark Base, seja no escritório ou em campo. O fluxo de trabalho automatizado calcula comissões com base no tipo de negócio e promoções, retornando um valor total em tempo real para referência dos líderes de vendas. Com os dados de vendas centralizados, cada líder pode acompanhar o desempenho de seu grupo individualmente e compará-lo com outros grupos, identificando oportunidades de melhoria. Isso permite que a equipe otimize continuamente sua estratégia de vendas e obtenha melhores resultados.
A equipe de sucesso do cliente pode registrar e acompanhar a integração e os acompanhamentos dos clientes de forma eficiente no Base; além disso, cada grupo dentro da equipe de sucesso do cliente pode visualizar apenas os registros relacionados a eles por meio de permissões personalizadas, e cada consultor da equipe pode ainda criar visualizações privadas, acessíveis apenas a si mesmos, para organizar seus clientes com mais facilidade.
Com todos os registros de sucesso do cliente organizados em um só lugar, a equipe consegue a transparência necessária para promover melhorias contínuas. “O que eu gosto muito, além da facilidade de criar diferentes dashboards, é que também podemos acessá-los diretamente nos chats”, diz Mona. “Isso realmente ajuda nossas equipes e gestores a acompanharem seu desempenho e faz com que os números realmente sejam úteis para o time.” No Lark, os dashboards criados para cada equipe são adicionados como uma aba nos chats em grupo, permitindo que visualizem os gráficos e discutam as ações necessárias para melhorar os resultados.
Liberte as equipes para focarem mais nos clientes
No Lark Base, a equipe da V12Software estabeleceu processos automatizados, permitindo que as equipes de vendas e sucesso do cliente trabalhem de forma mais integrada com os clientes. Quando uma nova venda é realizada, o fluxo de trabalho automatizado adiciona o cliente ao espaço de trabalho dos consultores de marketing, para que a equipe de sucesso do cliente saiba que há novos clientes que precisam ser integrados com urgência. Com esse fluxo automatizado, a equipe de vendas não precisa mais lembrar manualmente a equipe de sucesso do cliente ou realizar várias reuniões para garantir uma transição tranquila.
Além disso, a equipe de sucesso do cliente melhora a pontualidade ativando lembretes para datas importantes com apenas alguns cliques, podendo assim fazer o acompanhamento dos clientes no momento certo ao receber as notificações pelo Messenger do Lark.
Com um hub unificado de gestão de clientes em funcionamento, as equipes de vendas e sucesso do cliente da V12Software têm mais tempo para se concentrar na integração de novos clientes, no acompanhamento e na melhoria da experiência do cliente. Além disso, conseguem entender melhor o desempenho de cada equipe de forma comparativa, identificando oportunidades para se destacarem ainda mais.
