Para a empresa cambojana de delivery e logística, Muuve, a solução ultrarrápida de colaboração em equipe do Lark proporciona a agilidade necessária para entregar refeições saborosas a clientes famintos.
Phanith Panh
Co-fundador e CEO
“Para a Muuve, velocidade e agilidade são fundamentais. Com o Lark, sentimos que temos uma plataforma que realmente abraça esses ideais. O Lark tem todos os recursos de que precisamos e, ao contrário de outras soluções que testamos como Slack e Gsuite, nunca precisamos sair do ecossistema do Lark.”
Perfil da Empresa
Fundada em 2018, a Muuve surgiu como uma resposta aos serviços de entrega de alimentos no Camboja, que eram baseados principalmente em chamadas telefônicas. Isso significava que qualquer pessoa que quisesse pedir comida precisava encontrar um cardápio, ligar para a central e fazer o pedido verbalmente.
A Muuve teve um crescimento constante desde sua fundação e hoje é uma das líderes no promissor cenário de startups do país.
Segmento:
Tecnologia
O Desafio
No início, a Muuve utilizava soluções de colaboração mais isoladas como Slack e Gsuite. À medida que a equipe cresceu e as operações se tornaram mais complexas, as limitações dessas ferramentas ficaram evidentes. Com a necessidade do trabalho remoto imposta pela pandemia, ficou claro para a gestão da empresa que era preciso uma solução melhor.
Outro desafio importante era a barreira linguística: o idioma cambojano tornou as mensagens de voz uma parte essencial da comunicação da equipe — algo que as ferramentas anteriores não suportavam adequadamente.
Além disso, a Muuve buscava uma forma mais eficiente de trabalhar com partes externas, sem depender exclusivamente de e-mail.
A Vantagem do Larks
Ao adotar o Lark, a Muuve pôde eliminar a maioria das soluções fragmentadas de colaboração e integrar funções essenciais do negócio diretamente na plataforma, que agora é o principal ambiente de comunicação e trabalho em equipe da empresa.
A equipe valorizou especialmente o fato de que a versão básica do Lark possui histórico de mensagens ilimitado, permitindo que o Lark Messenger seja a fonte única de informação para todos.
A capacidade do Lark de convidar partes externas para grupos de conversa foi muito elogiada, pois permite coordenar diretamente com uma grande variedade de parceiros, sem a necessidade de reencaminhar informações por e-mail ou outras ferramentas.
Um diferencial importante foi o design amigável ao consumidor, que facilita o uso e a integração de novos membros — ao contrário de ferramentas corporativas mais tradicionais.
Esse mesmo design está presente no aplicativo móvel do Lark, que oferece todas as funcionalidades da versão desktop, incluindo o envio de mensagens de voz diretamente pelo Messenger, o que aumentou bastante a eficiência.
Os Resultados
- O Lark é agora a plataforma oficial de comunicação da Muuve
- O Lark Messenger permite que a equipe acompanhe todas as mensagens em um só lugar
- A comunicação da equipe melhorou drasticamente, especialmente durante a pandemia
- Os custos de infraestrutura diminuíram, com menos necessidade de pessoal para manter as ferramentas de negócios
- A produtividade aumentou, graças ao conjunto de ferramentas conectadas do Lark
- O tempo de integração de novos colaboradores melhorou, graças à excelente experiência de uso (UX) da plataforma
