Vivendo um período de rápido crescimento e novas oportunidades, a FOMO Pay adotou o Lark para elevar suas operações, aumentar a eficiência e fortalecer o trabalho em equipe. Automatizando o onboarding de clientes, organizando a gestão de tarefas e otimizando os processos de aprovação de produtos, o Lark se tornou a força motriz da transformação digital da FOMO Pay — promovendo decisões mais inteligentes, colaboração fluida e produtividade extraordinária.
Zack Yang
Cofundador da FOMO Pay
“Com o Lark, melhoramos a colaboração interna da equipe e a eficiência operacional, o que nos permite oferecer um atendimento ao cliente superior e produtos de maior qualidade. À medida que a empresa entra em uma nova década, o Lark continua a desempenhar um papel fundamental no fluxo de trabalho diário, na comunicação e na gestão de tarefas. Essa modernização representa um avanço significativo para a empresa, introduzindo um sistema mais integrado para o presente e o futuro.”
Perfil da Empresa
Fundada em 2015, a FOMO Pay Pte Ltd é uma importante instituição de pagamento licenciada em Cingapura e Hong Kong. A empresa se tornou uma das líderes em soluções integradas de pagamento digital, banco digital e ativos digitais. Atualmente, está construindo a primeira plataforma financeira totalmente licenciada da Ásia, ajudando instituições e empresas a conectarem moedas fiduciárias e digitais.
Segmento:
Tecnologia
Tamanho:
51 - 200
Localização:
Cingapura
CONTEXTO
Com o crescimento dos negócios e da equipe, diversos desafios começaram a surgir no fluxo de trabalho diário e na colaboração entre equipes da FOMO Pay. As ferramentas anteriormente utilizadas já não eram suficientes para lidar com o aumento no volume de tarefas, projetos e solicitações de clientes. Diante disso, a empresa reconheceu a necessidade de adotar um sistema de trabalho mais integrado para superar esses obstáculos.
Desafios
Alinhamento e Fluxo de Comunicação:
Era necessário padronizar melhor os processos de comunicação para garantir uma transferência de informações eficiente, aumentar a satisfação dos clientes e responder com mais agilidade às suas necessidades.
Gestão de Tarefas e Projetos:
Com o crescimento do volume de tarefas e projetos, tornou-se essencial otimizar ainda mais os fluxos de trabalho por meio da consolidação de ferramentas para uma gestão mais eficiente.
Colaboração entre Equipes:
Com o lançamento e atualização de funcionalidades de produtos, era necessário um processo de aprovação mais enxuto para reduzir os tempos de espera e acelerar o ciclo de desenvolvimento.
Soluções
Otimização do Onboarding de Clientes com Lark Form e Lark Base
Na FOMO Pay, garantir uma transição fluida entre a equipe de Vendas e o time de Customer Success (CSM) é fundamental para a satisfação e retenção de clientes. No entanto, com a crescente demanda, a empresa identificou falhas nos sistemas anteriores. Apesar de funcionais, esses sistemas apresentavam desafios de comunicação e colaboração que impactavam negativamente a experiência do cliente, tornando necessário um processo de onboarding mais eficiente e um desempenho de vendas aprimorado.
Antes do Lark:
Como uma das equipes na linha de frente, o time de vendas lidava com um alto volume de aplicações de potenciais clientes e era responsável por redistribuir essas solicitações aos departamentos adequados. Esse processo, por vezes, gerava lacunas ou inconsistências nas informações repassadas à equipe de CSM, comprometendo a eficiência do onboarding de clientes.
Depois do Lark:
Com a implementação do Lark Base e a integração dos Lark Forms no site da empresa, os clientes passaram a selecionar diretamente as categorias relevantes. Essa automação otimizou o processo de solicitação, garantindo que os pedidos fossem direcionados às equipes certas com mais rapidez e precisão. A categorização direta via Lark Base também reduziu a carga de trabalho e a margem de erro das equipes intermediárias. O resultado foi um processo de onboarding mais ágil e eficiente, acelerando a conversão de leads.
Construindo um Sistema de Gerenciamento de Tarefas Tudo-em-um
Antes do Lark:
Anteriormente, a equipe de marketing da FOMO Pay operava em plataformas segmentadas, que eram suficientes para lidar com um volume específico de tarefas. No entanto, com o crescimento dos negócios e o aumento nas demandas e projetos, tornou-se necessária a implementação de um sistema de gerenciamento de tarefas mais integrado, que permitisse aos membros da equipe acompanhar melhor seus projetos e atividades.
Depois do Lark:
O Lark tornou-se o centro de comando da equipe de marketing para o gerenciamento de tarefas e projetos. Ao adotar esse sistema tudo-em-um, os membros da equipe passaram a receber atualizações e lembretes em tempo real por meio do Lark Messenger. O painel de tarefas permitiu reduzir em 10% o tempo gasto em reuniões semanais de alinhamento, resultando em um aumento de 10% na eficiência dos fluxos de trabalho.
Além disso, com sua integração fluida, o Lark capacita a equipe de marketing a preparar e executar grandes eventos com mais eficiência. Utilizando as ferramentas de videoconferência, compartilhamento de calendário e formulários do Lark, a equipe consegue distribuir escalas, alocar tarefas e compartilhar informações críticas com clareza. Essa abordagem garante que todos estejam alinhados, permitindo lidar com imprevistos durante os eventos com mais agilidade.
Otimizando Solicitações de Alterações de Produto com o Lark Approvals
Antes do Lark:
A FOMO Pay acredita que oferecer produtos de alta qualidade e tecnologicamente avançados é essencial para construir relações confiáveis com os clientes e alcançar o sucesso nos negócios. Por isso, a empresa atualiza constantemente seus produtos para se manter alinhada com as inovações do mercado. No entanto, mudanças incrementais precisam ser gerenciadas com cautela para evitar vulnerabilidades. Assim, sempre que a equipe de produto precisava implementar alterações, era necessário buscar feedback e aprovações de diversas partes interessadas de diferentes departamentos.
Depois do Lark:
Atualmente, as solicitações de alteração de produto são processadas por meio do Lark Approvals. Todas as mudanças relacionadas a sistemas internos importantes são submetidas através do aplicativo de aprovações, e os responsáveis são automaticamente notificados para revisar e aprovar as solicitações.
Além disso, todos os pedidos são sincronizados com o Lark Base, permitindo acompanhar quais unidades de negócio e sistemas estão solicitando alterações — garantindo transparência e uma comunicação fluida entre as equipes envolvidas.
Conclusão
Ao aproveitar as ferramentas integradas do Lark, a FOMO Pay conseguiu melhorar a colaboração entre departamentos, otimizar processos, aumentar a visibilidade de dados e impulsionar a eficiência organizacional como um todo.
Essa adoção abrangente da plataforma Lark permitiu que a FOMO Pay enfrentasse desafios operacionais cruciais, resultando em maior satisfação dos clientes, mais eficácia nas vendas e comunicações internas mais coesas.
