Descubra como o Advance Intelligence Group dominou a colaboração digital e a eficiência com o Lark. Sua jornada envolveu superar desafios de comunicação global, simplificar o fluxo de informações e aprimorar a dinâmica das equipes, transformando, assim, sua eficácia operacional.
Mengjie Liu
Chefe de SSC
“Se você opera em escala multinacional e busca aprimorar a colaboração global, o Lark é a solução ideal. Sua estrutura ‘tudo-em-um’ simplifica operações em nível corporativo, conquistando elogios dos membros da nossa equipe. Além disso, o recurso de OKRs do Lark é um componente essencial para gerenciar talentos de forma eficaz, alinhando nossa força de trabalho global aos objetivos organizacionais com fluidez.”
Perfil da Empresa
Com sede em Cingapura, o Advance Intelligence Group é um unicórnio fintech de Série D e uma das startups independentes de tecnologia mais relevantes do Sudeste Asiático. Fundado em 2016, a empresa tem como missão democratizar o acesso ao crédito e promover a inclusão financeira e digital, especialmente para populações subatendidas e sem acesso bancário no Sudeste Asiático e além.
Com uma equipe de mais de 1.400 colaboradores distribuídos pelo Sudeste Asiático, Grande China e América Latina, o grupo atende a uma base diversificada de clientes, incluindo mais de 500 empresas, 235 mil comerciantes e mais de 40 milhões de consumidores. Desde sua fundação, já desembolsou mais de 4 bilhões de dólares em empréstimos. Entre suas conquistas estão o prêmio de Empregador Fintech do Ano de 2021 no Global Fintech Awards (endossado pela Autoridade Monetária de Cingapura) e aparições frequentes na lista Top Startups de Cingapura do LinkedIn, alcançando o 5º lugar em 2023.
Segmento:
Tecnologia
Tamanho:
1.000 - 4.999
Localização:
Global
Abraçando a Inovação em um Mundo Digital
No mundo digital em rápida transformação, o Advance Intelligence Group reconheceu desafios cruciais que afetavam sua eficiência global e o trabalho em equipe. Para manter seus valores de inovação, eficiência, integridade e colaboração, a empresa adotou o Lark, iniciando uma jornada transformadora que otimizou operações e aprimorou a comunicação global.
Os Desafios
Obstáculos à comunicação global: Com equipes em dez países, o grupo enfrentava barreiras linguísticas e diferenças de fuso horário, dificultando uma comunicação eficaz.
Acesso e retenção de informações: Encontrar dados específicos era uma tarefa trabalhosa, levando a ciclos de comunicação ineficientes e à perda de conhecimento corporativo valioso.
Integração complexa de aplicativos: O uso de diferentes aplicações em diversos departamentos aumentava os custos de treinamento e desviava o foco das tarefas principais.
Desafios do crescimento rápido: Alinhar uma força de trabalho em rápida expansão com os objetivos de negócio e integrá-la às estratégias de produto era uma tarefa complexa.
A Solução
Aprimorando a Comunicação e a Colaboração
A adoção do Lark pelo Advance Intelligence Group trouxe um novo nível de eficiência e eficácia para seus esforços de comunicação e colaboração internacional. Ao integrar os recursos avançados do Lark, a empresa conseguiu superar barreiras linguísticas e coordenar ações em vários fusos horários — um fator crítico para suas operações distribuídas. Essa mudança melhorou a dinâmica das equipes e a produtividade das reuniões, demonstrando o impacto direto da tecnologia no trabalho em equipe global.
Reuniões entre países com legendas e traduções em tempo real
O recurso de tradução da plataforma garantiu inclusão linguística nas reuniões, permitindo que os colaboradores participassem das discussões em seus idiomas nativos — assegurando que informações cruciais não fossem perdidas na tradução. Além disso, a funcionalidade de exibição de fusos horários do Lark facilitou o agendamento de reuniões entre diferentes regiões, uma melhoria essencial para as equipes internacionais do Grupo.
O Lark também revolucionou o engajamento nas reuniões ao introduzir elementos dinâmicos, como o Magic Share para colaboração em documentos em tempo real e reações com emojis para feedbacks não verbais. Essa inovação aumentou significativamente a participação interativa nas reuniões. Além disso, o Lark Docs permitiu que as equipes se atualizassem de forma assíncrona, reduzindo a dependência de reuniões frequentes e tornando os fluxos de trabalho mais flexíveis.
Colaboração em documentos em tempo real e comentários durante reuniões para maior produtividade
O impacto do Lark se estendeu também às colaborações externas. Em departamentos como o de marketing, a introdução do Lark Docs transformou a interação com agências externas. Suas funcionalidades de edição em tempo real e controle de versões aceleraram os ciclos de feedback e aprovações, oferecendo uma melhoria significativa em relação às comunicações tradicionais por e-mail. Esse recurso facilitou uma colaboração mais eficiente e eficaz com parceiros externos, garantindo uma integração fluida e alinhamento de objetivos entre o Advance Intelligence Group e seus stakeholders externos.
Elimine cadeias infinitas de e-mails com feedback em documentos em tempo real
“O Lark foi um divisor de águas para nossa equipe, tornando a colaboração e a comunicação muito mais eficientes. Com apenas um link, qualquer pessoa pode acessar facilmente, comentar e aprovar documentos que antes estavam armazenados offline ou em formato de texto. É uma ferramenta rápida e fácil que qualquer um pode adotar.”
— Jiazi Xu, Diretora de Marketing
Otimizando o Acesso e a Retenção de Informações
A implementação do Lark transformou a maneira como o Advance Intelligence Group gerencia e acessa informações. A criação de um repositório centralizado para todos os dados da empresa, por meio do Lark Wiki e Lark Docs, representou uma mudança decisiva. Essa iniciativa não apenas facilitou o acesso aos dados, como também garantiu consistência e precisão na disseminação de informações entre os diversos departamentos e regiões globais da empresa. Foi um passo fundamental para lidar com a complexidade e o volume de dados típicos de uma empresa de grande porte.
A inovação não parou por aí. O lançamento da Mindy, um bot de IA desenvolvido com o Lark e o ChatGPT, marcou um avanço revolucionário na forma como os colaboradores acessam informações. Essa funcionalidade com inteligência artificial fornece respostas instantâneas a dúvidas, eliminando o processo demorado de busca por arquivos ou dependência de colegas. Essa agilidade é essencial em ambientes dinâmicos, onde o acesso rápido a informações precisas pode impactar significativamente a tomada de decisões e a produtividade.
Mindy: Um bot de IA integrado ao Lark que simplifica o acesso à informação com respostas instantâneas
Além disso, o Lark resolveu o desafio da perda de informações — especialmente relevante em grandes organizações com alta rotatividade de funcionários. Ao armazenar todos os documentos na plataforma, o Advance Intelligence Group mitigou o risco de perder conhecimento valioso quando colaboradores saem da empresa, garantindo a continuidade de informações essenciais para a integridade de projetos de longo prazo e iniciativas estratégicas.
Um acréscimo significativo a essa solução foi o Lark Lingo, um recurso que aprimorou significativamente a comunicação interna. O Lark Lingo permitiu aos usuários compreender e utilizar facilmente o jargão organizacional — uma ferramenta essencial para uma empresa multinacional como o Advance Intelligence Group, que pode ter terminologias e siglas únicas em diferentes regiões. Ao garantir que todos os colaboradores, independentemente do tempo de casa ou localização, estivessem alinhados, o Lark Lingo teve um papel fundamental na construção de uma cultura corporativa unificada e na melhoria da colaboração entre equipes diversas. Esse recurso exemplifica o compromisso do Lark em atender às necessidades de comunicação específicas de uma empresa global, tornando ainda mais eficiente o acesso e a retenção de informações.
Acesso rápido a termos da empresa para facilitar a comunicação entre equipes
Gestão de Pessoas com o Lark Base
Ao integrar o Lark Base em suas operações, o Advance Intelligence Group deu um passo importante na melhoria da gestão de recursos humanos. Conhecido por sua facilidade de uso e adaptabilidade, o Lark Base ofereceu uma plataforma versátil que atendeu de forma eficaz às diversas necessidades de RH da equipe global da empresa. Essa ferramenta desempenhou um papel crucial na simplificação de processos complexos de RH e na adaptação às exigências diversas de gestão de uma força de trabalho internacional.
“A experiência do usuário no Lark é mais simples. É muito mais fácil treinar os usuários para acessarem os dados via Base do que por meio de vários sistemas de RH, com métodos e contas diferentes.”
– Gavin Ma, Gerente Sênior de Sistemas de RH (HRIS), Advance Intelligence Group
- Sistema de avaliação de desempenho simplificado: Um dos principais destaques do Lark Base é sua capacidade de unificar todo o processo de avaliação de desempenho em um único sistema fluido. A integração de definição de metas, avaliações de desempenho e orientação, utilizando o Lark Base e o Lark OKR, junto com diretrizes claras no Lark Wiki, eliminou a necessidade de alternar entre vários sistemas. Tudo — desde o estabelecimento de objetivos até a revisão de desempenho e o fornecimento de feedback — foi consolidado em uma única plataforma simplificada. Isso não apenas tornou o processo mais eficiente, como também garantiu uma experiência coesa tanto para gestores quanto para colaboradores.
Fluxo de processo de avaliação de desempenho para gestores de linha (exemplo)
Acesso controlado para fluxos de trabalho simplificados:
Gerenciar um processo de avaliação de desempenho pode ser complexo, especialmente com várias etapas envolvidas, como avaliações dos gestores e confirmações dos funcionários. O Lark Base simplificou essa complexidade com sua funcionalidade de acesso controlado. Isso significa que cada pessoa envolvida no processo tinha acesso apenas às informações relevantes, garantindo segurança e a gestão adequada de dados sensíveis. Esse acesso controlado não apenas tornou o fluxo de trabalho mais fluido, como também manteve a confidencialidade do processo de avaliação.
Notificações automáticas para comunicação ágil:
Para facilitar a comunicação em tempo hábil, o Advance Intelligence Group utilizou um “Performance Bot” dentro do Lark. Esse bot foi programado para enviar automaticamente atualizações e lembretes a gestores, equipe de RH e colaboradores. Essa automação garantiu que todos recebessem as notificações necessárias no momento certo, eliminando a necessidade de comunicação manual e reduzindo os retrabalhos típicos de processos de avaliação.
Exibição intuitiva de dados para equipes numerosas:
Com uma força de trabalho próxima de 1.500 colaboradores, visualizar o desempenho individual e das equipes pode ser uma tarefa desafiadora. O dashboard do Lark resolveu esse problema ao oferecer uma visualização clara e intuitiva dos indicadores de desempenho. Ele permitiu que administradores acompanhassem rapidamente o progresso de cada Unidade de Negócio e o desempenho geral dos colaboradores, facilitando a identificação de áreas que exigem atenção. O painel também possibilitou que o Centro de Excelência visualizasse a distribuição de desempenho, auxiliando nas decisões estratégicas relacionadas ao desenvolvimento e à gestão de talentos.
Painel para líderes acompanharem e garantirem a conclusão pontual das avaliações de desempenho
Em resumo, o Lark Base revolucionou a gestão de pessoas no Advance Intelligence Group ao oferecer uma plataforma integrada, segura e fácil de usar, capaz de atender às diversas necessidades de sua força de trabalho global. A capacidade da plataforma de simplificar processos complexos, aliada a recursos automatizados e intuitivos, aumentou significativamente a eficiência e a eficácia das estratégias de gestão de RH do grupo.
Criando um Ecossistema Tudo-em-Um
A introdução do ecossistema abrangente do Lark foi um divisor de águas para o Advance Intelligence Group. Ele eliminou a necessidade de múltiplos sistemas de software desconectados ao oferecer uma plataforma unificada, onde diferentes aplicativos e ferramentas podiam ser integrados perfeitamente. Essa consolidação não apenas simplificou a infraestrutura tecnológica, como também garantiu um framework operacional coeso e consistente em toda a organização — um avanço significativo para aumentar a eficiência corporativa geral.
“À medida que o Lark expande seu ecossistema de aplicativos e aprofunda suas integrações, ele se torna cada vez mais conveniente para os usuários. A facilidade de lançar novos apps dentro do Lark gerou uma onda de soluções criativas, atendendo às necessidades diversas das empresas. Essa adaptabilidade faz do Lark uma ferramenta essencial para organizações que buscam eficiência e inovação.”
— Mengjie Liu, Head do SSC, Advance Intelligence Group
Lark Custom Workplace: Acesso fácil a soluções de software desenvolvidas internamente ou integradas
A natureza versátil do Lark também se mostrou vantajosa em áreas como gestão de eventos, permitindo que as equipes de marketing centralizassem todas as informações — do planejamento à execução — em um só lugar. A inclusão de ferramentas como o Hubspot otimizou ainda mais esses processos.
Gerencie tudo, desde logística até despesas, de forma integrada em uma única planilha
Além disso, a abordagem simplificada da plataforma acelerou o processo de integração e treinamento de novos colaboradores, reduzindo significativamente os custos de capacitação e aumentando a produtividade geral.
Concluindo
A integração do Lark na estrutura da Advance Intelligence Group marcou uma mudança significativa em sua abordagem operacional. Essa estratégia aprimorou eficazmente a comunicação, o gerenciamento de informações e os processos de recursos humanos, resultando em um aumento geral da eficiência e produtividade. A experiência da empresa demonstra claramente o poder transformador da adoção das ferramentas digitais certas no ambiente de negócios atual, destacando o papel da tecnologia para impulsionar o avanço e o sucesso organizacional.
“O Lark se destaca com sua arquitetura tudo-em-um, onde as soluções essenciais já vêm integradas no próprio aplicativo. Essa abordagem simplificada promove eficiência e simplicidade, tornando-o a escolha ideal para empresas dinâmicas e visionárias.” — Jiawei Hong, Líder de Marca do Grupo, Advance Intelligence Group
