Em sua busca para se tornar a rede de cafés com foco em tecnologia número 1 na Malásia, com mais de 400 lojas, a ZUS Coffee embarcou em uma jornada de inovação e excelência operacional. Diante dos desafios da rápida expansão, da fragmentação da comunicação e do fomento da cultura organizacional, a ZUS Coffee recorreu ao Lark como parceiro estratégico para impulsionar seu crescimento.
Eddie Goh
Diretor Geral
“Implementar a ferramenta certa no momento certo nos permitiu organizar nossa equipe, criar estratégias de forma eficaz e implementar com precisão e eficiência, garantindo uma execução impecável durante as inaugurações de pontos de venda.”
Perfil da Empresa
ZUS Coffee, fundada em 2019, embarcou na missão de redefinir a acessibilidade do café especial, com o objetivo de torná-lo um prazer diário em vez de um luxo raro. Com uma abordagem inovadora ao preparo, ingredientes de alta qualidade e um compromisso com a acessibilidade, a ZUS Coffee rapidamente se tornou uma força dominante no setor, ostentando mais de 400 pontos de venda, 3,5 milhões de downloads de aplicativos e servindo mais de 50 milhões de xícaras de café.
Segmento:
Alimentos e Bebidas
Tamanho:
4000+
Localização:
Malásia, Filipinas
Em sua jornada de rápida expansão, a ZUS Coffee manteve-se firme em seu compromisso com a inovação e o uso da tecnologia para redefinir a experiência de consumo de café. À medida que a empresa evolui constantemente para atender às demandas de sua crescente base de clientes, reconhece a importância de otimizar a comunicação interna e o fluxo de informações. Adotando seu espírito de inovação, a ZUS Coffee recorreu ao Lark não apenas como uma solução para os desafios existentes, mas como um parceiro estratégica em sua busca por escalabilidade e excelência operacional.
Ao adotar a plataforma completa do Lark, a ZUS Coffee buscou unificar suas operações com rapidez e precisão, garantindo que sua visão de ser a rede de café mais tecnológica da Malásia fosse concretizada com eficiência e transparência incomparáveis.
Desafios
Expansão Rápida de Lojas : Ao embarcar em sua jornada de rápida expansão, com o objetivo de abrir pelo menos 30 novas lojas por mês, a ZUS Coffee compreendeu a importância do desenvolvimento de lojas. Garantir o acompanhamento e a coordenação perfeitos dos projetos tornou-se sua prioridade, exigindo processos otimizados para manter o ritmo e atingir seus objetivos ambiciosos com eficácia.
Fragmentação da Comunicação : Gerenciar múltiplos canais de comunicação, como e-mail, WhatsApp e Telegram, funcionava bem quando a ZUS Coffee tinha apenas 1 ou 2 lojas. No entanto, à medida que a equipe cresceu para mais de 300 lojas, encontrar informações ou a pessoa certa tornou-se cada vez mais difícil. A equipe reconheceu a necessidade urgente de simplificar os processos de comunicação da empresa e reduzir as camadas de complexidade para garantir que todos estivessem alinhados e alinhados com seus objetivos.
Fomentando a Cultura Organizacional : Seja uma equipe de uma pessoa ou de 500 pessoas, a ZUS Coffee acreditava que não existia ZUS sem seus funcionários. Criar uma cultura organizacional coesa que promovesse a colaboração e o crescimento era vital para a ZUS Coffee, a fim de garantir um ambiente de trabalho mais conectado e harmonioso. Reconhecendo a importância de nutrir sua equipe, a ZUS Coffee entendeu que fomentar um senso de unidade e pertencimento entre os funcionários era essencial para o seu sucesso.
Soluções
Para superar esses desafios e impulsionar sua jornada de crescimento, a ZUS Coffee implementou as seguintes soluções estratégicas com a ajuda do Lark:
Gerenciamento centralizado de pontos de venda com Lark Base
A transição da coordenação fragmentada por planilhas e e-mails para o Lark Base revolucionou o processo de desenvolvimento da ZUS Coffee. Anteriormente, o uso de planilhas e e-mails resultava em informações isoladas, dificultando a chegada das atualizações às equipes certas. Um controle de permissões deficiente representa um risco de exposição de informações confidenciais.
Antes do Lark
Depois do Lark
Transformar um relatório semanal de 3 horas em apenas 15 minutos significa mais de 90% menos tempo gasto com papelada e mais tempo para o que realmente importa.
Com o Lark Base, a ZUS Coffee estabeleceu uma fonte centralizada de informações. Múltiplos pontos de entrada facilitaram a colaboração, enquanto controles robustos de permissão garantiram a segurança dos dados. Alertas automatizados agilizaram o monitoramento do andamento do projeto, com painéis em tempo real fornecendo insights cruciais para gerenciar a rápida expansão do ponto de venda. Por exemplo, em relação ao status do pagamento de contas, alertas automatizados notificavam os funcionários relevantes, garantindo ações em tempo hábil.
O recurso de painel permitiu a visualização de dados em tempo real, possibilitando uma tomada de decisão rápida alinhada à estratégia de crescimento agressiva da ZUS Coffee.
“O processo de ponta a ponta é abrangente, não deixando espaço para falhas de comunicação. Uma das principais vantagens do Lark é sua capacidade de conectar perfeitamente todos os aspectos desse processo, do início ao fim.” – Eddie Goh , Gerente Geral
Comunicação simplificada com o Lark Messenger
A transição de canais de comunicação dispersos para o Lark Messenger aprimorou o cenário de comunicação interna da ZUS Coffee. Anteriormente, grupos de bate-papo fragmentados dificultavam a disseminação eficiente de informações, resultando em falhas de comunicação.
Agora, com o Lark, o status de cada membro da equipe independentemente de estar entrando ou saindo fica instantaneamente visível em toda a empresa.
O Lark Messenger substituiu isso por canais organizados, agilizando a comunicação entre os funcionários. O recurso de anúncios garantiu que todos os funcionários se mantivessem atualizados sobre informações vitais da empresa, promovendo transparência e alinhamento.
Além disso, funcionalidades de busca intuitivas simplificam a recuperação de informações, aumentando a eficiência operacional. Ao centralizar a comunicação no Lark Messenger, a ZUS Coffee eliminou a necessidade de adicionar funcionários manualmente, garantindo que todos permanecessem conectados perfeitamente.
“Graças ao Lark, a comunicação da nossa equipe agora está bastante simplificada. O que costumava ser um processo de aprovação de desenhos de construção que levava dias, repleto de inúmeros e-mails devolvidos, agora leva apenas algumas horas com o recurso de Aprovação do Lark.” – Eddie Goh , Gerente Geral
Cultivando a cultura organizacional com momentos de alegria
Aproveitando o poder dos Lark Moments, a ZUS Coffee cultivou uma cultura corporativa vibrante, baseada no reconhecimento e na camaradagem. Com o lema “Não existe ZUS sem você”, a ZUS Coffee utilizou os Moments para celebrar as conquistas dos funcionários e compartilhar os elogios dos clientes.
Um barista feliz = clientes felizes
Por exemplo, quando um elogio sincero de um cliente a um barista se tornou viral, a ZUS Coffee aproveitou a oportunidade para destacar o serviço exemplar da equipe, promovendo motivação e oportunidades de aprendizado para outros.
“Este é um dos meus recursos favoritos no Lark. A plataforma interna de mídia social promove a camaradagem da equipe, permitindo-nos celebrar cada pequena vitória juntos. É visível para toda a empresa, espalhando positividade e fomentando uma cultura de reconhecimento” – Eddie Goh , Gerente Geral
O Moments também serviu como plataforma para compartilhamento de conhecimento, como a disseminação das Etapas de Serviço da ZUS, garantindo a consistência na qualidade do serviço em todos os pontos de venda. Além disso, o Moments facilitou a divulgação de eventos de marketing e a inauguração de novos pontos de venda, promovendo a coesão organizacional e garantindo que todos os funcionários permanecessem informados e engajados na jornada de crescimento e inovação da ZUS Coffee.
Conclusão
Com a implementação estratégica das ferramentas da Lark, a ZUS Coffee superou com sucesso os desafios da rápida expansão, emergindo mais forte e resiliente do que nunca. Ao otimizar as operações, promover a comunicação transparente e nutrir uma cultura organizacional vibrante, a ZUS Coffee se posicionou para um crescimento sustentado e sucesso contínuo no competitivo setor de café. Com a Lark como parceira de confiança, a ZUS Coffee está bem equipada para concretizar sua visão de se tornar a rede de cafés número 1 da Malásia em tecnologia, oferecendo eficiência e transparência incomparáveis em todas as etapas do processo.
