A Surgo Media é uma agência de consultoria e mídia que ajuda influenciadores de diversas áreas a melhorar seu desempenho nas redes sociais e desenvolver uma estratégia de marca coesa. Eles utilizam o Lark para centralizar as comunicações, otimizar a gestão de clientes e acompanhar campanhas de marketing. Com o Lark, economizam mais de 80 horas por mês em operações empresariais.
Alexei Dela Cuesta
CEO na Surgo Media
“O Lark transformou nosso negócio. Conseguimos substituir mais de 8 ferramentas de colaboração diferentes por apenas um único aplicativo. A melhor parte é o quanto ele é personalizável: criamos nossos próprios painéis personalizados, estrutura de trabalho e ferramentas de automação para atender especificamente às necessidades do nosso negócio. A gestão da nossa equipe nunca foi tão fácil, rápida e produtiva como agora.”
Perfil da Empresa
A Surgo Media é uma agência de consultoria em mídia que ajuda clientes de diversos nichos a amplificar sua voz, impulsionando sua presença nas redes sociais por meio de mentorias profissionais com especialistas do setor e serviços personalizados. Até o momento, a Surgo já ajudou seus clientes a alcançar mais de 15 milhões de visualizações orgânicas e a crescer até 100 mil seguidores em menos de um mês.
Segmento:
Agência de Mídia
O Desafio
Antes de usar o Lark, a Surgo Media utilizava diversas plataformas de colaboração para gerenciar diferentes aspectos do negócio. No entanto, com a rápida expansão de sua base de clientes, as ferramentas existentes não acompanhavam o ritmo de crescimento.
Informações de clientes espalhadas: A equipe usava diferentes plataformas de comunicação para se adequar às preferências de contato de cada cliente. Isso tornava difícil gerenciar vários clientes em aplicativos distintos, além de dificultar a busca eficiente por informações específicas entre os sistemas.
Falta de visão geral do desempenho do negócio: A Surgo não conseguia acompanhar em tempo real métricas-chave em áreas essenciais como receita, lucratividade, status de entregas, contratações e campanhas de marketing. Isso resultava em muitas horas desperdiçadas com planilhas manuais e informações fragmentadas.
Fluxos de trabalho ineficientes: Muito tempo era gasto compartilhando dados manualmente com os clientes, atualizando status de projetos e enviando mensagens repetitivas e cansativas, o que prejudicava a colaboração.
Onboarding lento: Cada novo cliente ou colaborador precisava criar várias contas, como Loom, Slack e Google Docs, para concluir o processo de integração, o que gerava atrasos e dificultava o acesso a materiais e tutoriais.
“Tentei integrar tudo com o Zapier — mas não foi nada eficiente,” diz Alexei. “Como tudo estava isolado em aplicativos separados, não conseguíamos ter uma visão completa do que estava acontecendo com os clientes e com o desempenho geral da empresa.”
A Solução
Com o Lark, a equipe da Surgo conseguiu consolidar os chats internos e a comunicação com os clientes em uma única plataforma. Também automatizaram os fluxos de trabalho de gestão de clientes e criaram dashboards visuais para acompanhar o desempenho de campanhas de marketing — tudo isso para fortalecer as parcerias com os clientes e impulsionar o crescimento do negócio com eficiência.
Tudo e todos no Lark!
Com o Lark, a equipe da Surgo conseguiu consolidar os chats internos e a comunicação com os clientes em uma única plataforma. Também automatizaram os fluxos de trabalho de gestão de clientes e criaram dashboards visuais para acompanhar o desempenho de campanhas de marketing — tudo isso para fortalecer as parcerias com os clientes e impulsionar o crescimento do negócio com eficiência.
Além disso, ao ter todos em uma única plataforma, não é preciso se preocupar com barreiras geográficas ou de idioma.
“Trabalhamos com muitas equipes remotas, e várias delas usam diferentes idiomas no dia a dia,” diz Alexei. “Então, os recursos de tradução do Lark ajudam muito na nossa comunicação — não precisamos usar ferramentas externas para fazer traduções manuais.”
A equipe da Surgo Media consegue aproveitar recursos como legendas traduzidas em tempo real durante as videochamadas, e todas as mensagens de chat podem ser traduzidas automaticamente para facilitar a comunicação.
Dados em tempo real sobre o negócio e os clientes
“O recurso do Lark que mais transformou a Surgo foi o Lark Base: poder extrair estatísticas de todas as áreas do negócio nos ajuda a economizar até 4 horas por dia.”
Com o Lark Base, a Surgo Media tem uma visão panorâmica do desempenho do negócio, acompanhando em um único painel todas as métricas importantes, como receita, vendas, lucratividade, orçamento e custos. Eles personalizam seus dashboards com gráficos visuais — como barras e gráficos de pizza — o que permite extrair rapidamente estratégias de negócios baseadas em dados em tempo real.
Ao usar o Lark Base para gerenciar projetos de marketing dos clientes, a equipe da Surgo Media consegue importar rapidamente os detalhes dos projetos para a plataforma e criar diferentes visualizações — como Gantt, Kanban, Calendário e Galeria — para acompanhar facilmente o progresso das tarefas, rastrear prazos e organizar calendários de conteúdo para redes sociais.
Na gestão de informações dos clientes, todos os dados ficam centralizados em um único painel, permitindo que a equipe filtre ou agrupe informações em segundos. Para cada cliente, existe uma tabela de planejamento de projetos específica que rastreia automaticamente a carga de trabalho e o status de cada etapa, facilitando a colaboração.
Chega de trabalho repetitivo. Bem-vindas, soluções automatizadas.
A Surgo Media criou diversos fluxos de trabalho automatizados para aumentar a eficiência na colaboração com os clientes.
Nos projetos de clientes, o Lark envia automaticamente uma mensagem para a equipe da Surgo sempre que o cliente conclui uma tarefa e a marca no rastreador de projetos.
Quando um potencial cliente demonstra interesse e agenda uma reunião pelo Lark Scheduler, um bot do Lark notifica imediatamente a equipe da Surgo sobre o novo compromisso e o adiciona automaticamente ao calendário da equipe.
A equipe da Surgo Media também utiliza as Listas de Tarefas do Lark para priorizar os afazeres semanais. Cada tarefa é atribuída a um membro da equipe com um prazo definido; em seguida, o Lark envia lembretes automáticos antes da data de entrega, garantindo que todos se mantenham no ritmo para alcançar os marcos importantes.
“Agora economizamos muito tempo com automações, porque não perdemos mais tempo com atualizações manuais e trocas de mensagens,” diz Alexei. “Nossa equipe recupera cerca de duas horas por dia na gestão de projetos. Nossos processos se tornaram 30% mais rápidos.”
