A POP MART desenvolveu estrategicamente uma rede de vendas multicanal abrangente que inclui tanto lojas físicas quanto plataformas de e-commerce. Para navegar de forma eficaz pelo cenário de negócios em evolução e pelos desafios do mercado, a empresa utiliza o Lark para otimizar o gerenciamento de lojas online e coordenar eficientemente a pesquisa e desenvolvimento de produtos. Essa abordagem garante que a POP MART se mantenha ágil e responsiva às demandas do mercado, mantendo sua vantagem competitiva.
Si De
Diretor de Operações (COO) da POP MART
“O Lark se destaca como uma ferramenta organizacional excepcionalmente integrada, aprimorando a comunicação e colaboração, ao mesmo tempo em que adapta os processos de negócios para atender às necessidades dinâmicas de empresas que visam o mercado jovem.”
Perfil da Empresa
Fundada em 2010, a POP MART Cultural and Creative Co., Ltd., de Pequim, reina como a principal potência de entretenimento cultural da China, ditando tendências. Com uma ampla presença global em mais de 25 países e regiões, incluindo Coreia do Sul, Japão, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Singapura e Tailândia, a empresa cativou dezenas de milhões de fãs em todo o mundo. Ao final de 2023, a POP MART contava com mais de 400 lojas físicas e mais de 2.000 lojas virtuais em todo o mundo, empregando quase 5.000 pessoas. Guiada pelo lema “Acender a Paixão e Trazer Alegria”, a POP MART orquestra uma operação integrada em todo o espectro da indústria de brinquedos da moda, abrangendo incubação de propriedade intelectual, varejo, experiências temáticas e entretenimento digital.
Segmento:
Varejo
Tamanho
300+
Localização
Global
Os Desafios
- Inspeções Abrangentes de Lojas: As rigorosas inspeções diárias exigidas em toda a rede de lojas da POP MART demandam um sistema de gestão altamente eficiente e preciso para manter a qualidade em higiene, atendimento ao cliente e exibição de produtos.
- Transição para o Engajamento Online: Adaptando-se à mudança dos consumidores para plataformas online, a POP MART iniciou uma jornada para manter sua experiência de compra interativa característica no ambiente digital. Essa transição exigiu uma colaboração rápida e eficaz no desenvolvimento de produtos para replicar de forma fluida a magia das lojas físicas no online.
- Otimizando o E-commerce ao Vivo: Com sua posição de liderança no mercado de e-commerce ao vivo no TikTok, a POP MART precisa de soluções eficazes de agendamento e gestão de informações para sua rede de criadores de conteúdo.
Soluções
Gestão avançada de inspeções em mais de 300 lojas com Lark Base
Para garantir uma experiência de compra excepcional para os clientes, a POP MART realiza inspeções diárias rigorosas em 300 lojas em todo o país, avaliando mais de 20 critérios que abrangem higiene, atendimento ao cliente, gestão de produtos e padrões de exibição. Dada a extensa rede de lojas e os requisitos rigorosos de inspeção, melhorar a eficiência e qualidade dessas inspeções é crucial para uma gestão de lojas otimizada.
Sem a necessidade de investimentos adicionais em recursos para desenvolvimento, a equipe da POP MART utiliza o Lark para personalizar um applet exclusivo que agiliza suas inspeções online. Isso permite que os funcionários realizem inspeções de forma flexível usando seus smartphones, garantindo que altos padrões sejam mantidos de forma eficiente em todas as localizações.
Iniciar a retificação a qualquer momento pelo celular: Todos os dias, os assistentes de loja ou gerentes responsáveis pelas inspeções acessam o aplicativo Lark para encontrar o applet de inspeção em seu painel personalizado. Ao entrar no applet, o inspetor visualiza a lista de itens que necessitam de inspeção e retificação. Eles simplesmente clicam em cada item, preenchem como se estivessem completando um questionário e carregam as informações imediatamente.
Entrega e gestão de tarefas em tempo real: Se um problema que requer retificação for identificado durante uma inspeção, o inspetor pode utilizar o recurso de captura de fotos do applet. Ao inserir uma breve descrição do problema e anexar as fotos tiradas no local, uma tarefa de retificação é criada e enviada diretamente para a parte responsável, garantindo uma resolução rápida.
Gestão de retificação com ciclo fechado: O applet facilita o compartilhamento de atualizações nos grupos de chat e o envio de lembretes de retificação. Os responsáveis pela retificação recebem notificações em tempo hábil, enquanto os gerentes têm acesso aos detalhes de tempo e descrições dos problemas. Caso seja necessária uma colaboração entre departamentos, as partes envolvidas podem acompanhar os itens da inspeção a qualquer momento.
A solução multifuncional de inspeção de lojas da Lark integra o Base, o Dashboard e o Chat, aprimorando a conectividade entre a sede da POP MART e os funcionários em todos os níveis. Essa integração simplifica a gestão de lojas e aumenta a eficiência da retificação. Além disso, o Lark Base garante que todos os registros de dados sejam completos e transparentes, permitindo o registro e revisão em tempo real dos resultados das inspeções.
Colaboração padronizada e eficiente de Pesquisa e Desenvolvimento de Produtos garante a experiência imersiva de "Blind Box" online
Diante das mudanças no cenário do varejo, a POP MART enfrentou desafios sem precedentes ao navegar pela transição para os canais online. Um foco central para a equipe de P&D de produtos foi otimizar a colaboração e a iteração de produtos para refletir a experiência imersiva do “blind box” no ambiente online, preservando os aspectos interativos únicos das compras offline.
Para enfrentar esses desafios, a equipe da POP MART implementou o Lark Project, que transformou a padronização e a eficiência das colaborações complexas dentro de P&D de produtos, garantindo lançamentos de produtos rápidos e de alta qualidade.
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Processos padronizados: O Projeto Lark permitiu à equipe padronizar o processo de P&D do produto. Essa padronização possibilita uma visualização clara do progresso e da responsabilidade por cada requisito, garantindo que todos os detalhes sejam considerados de forma sistemática.
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Colaboração eficiente: A flexibilidade dos links de processo dentro do Lark Project e a capacidade de marcar diretamente membros da equipe aprimoram a comunicação. As atualizações de progresso são sincronizadas com o grupo de bate-papo, capturando todas as informações críticas dentro do sistema. Essa configuração permite que gerentes de projeto e membros da equipe envolvidos em P&D, testes e PMO colaborem de forma eficaz, formando uma rede coesa.
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Gestão simplificada: O Lark Project se destaca na geração rápida de relatórios e no gerenciamento online das agendas da equipe de P&D. Ele exibe os projetos em andamento, os prazos de entrega previstos e as agendas de diversos profissionais de P&D, permitindo que os gerentes de projeto verifiquem rapidamente a disponibilidade e reduzam a comunicação desnecessária, acelerando assim o processo de P&D.
Com o Lark Project, a equipe de P&D da POP MART alcançou marcos significativos, concluindo a iteração de centenas de funções 70% antes do prazo. O sistema de e-commerce para a sala de transmissão foi configurado em apenas 8 dias. A eficiência proporcionada pelo Lark Project tem sido crucial para a implementação eficaz das estratégias de e-commerce da empresa.
Como afirma Hugo, Diretor de Produto do Centro de P&D Tecnológico da POP MART: “O aspecto mais significativo do Projeto Lark é sua capacidade de definir e documentar claramente as tarefas e os objetivos em cada etapa do projeto. Isso reduz a necessidade de comunicação frequente e permite que os membros da equipe trabalhem simultaneamente sem erros.”
Gerencie transmissões ao vivo, interaja com criadores de conteúdo e gere calendários automaticamente, tudo em uma única plataforma Lark.
Em 2022, a POP MART aventurou-se no cenário do e-commerce de transmissões ao vivo do TikTok, tornando-se rapidamente a principal loja entre as Treasure Stores do TikTok para kits de garagem. Para gerenciar esse novo empreendimento com eficiência, a equipe de e-commerce utiliza o Lark Base para coordenar os horários de mais de 20 controladores de sala e mais de 30 criadores envolvidos nas transmissões ao vivo, sincronizando efetivamente todas as atividades de transmissão e aumentando a produtividade da equipe de operações.
Em 2022, a POP MART aventurou-se no cenário do e-commerce de transmissões ao vivo do TikTok, tornando-se rapidamente a principal loja entre as Treasure Stores do TikTok para kits de garagem. Para gerenciar esse novo empreendimento com eficiência, a equipe de e-commerce utiliza o Lark Base para coordenar os horários de mais de 20 controladores de sala e mais de 30 criadores envolvidos nas transmissões ao vivo, sincronizando efetivamente todas as atividades de transmissão e aumentando a produtividade da equipe de operações.
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Lembretes automáticos no calendário: A equipe de operações configura um calendário de transmissões ao vivo no Lark Base. O sistema gera automaticamente um calendário para cada criador um dia antes do evento e envia lembretes por meio de mensagens do Lark, garantindo que todos os criadores estejam preparados e dentro do prazo, sem a necessidade de acompanhamento individual.
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Gestão centralizada de agendamento: Todos os agendamentos de transmissões ao vivo são consolidados em uma única planilha do Lark Base. Essa configuração permite a criação de calendários ou painéis personalizados que atendem às necessidades específicas de gerentes de equipe, criadores e equipe de operações, aprimorando a coordenação geral.
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Análise de desempenho simplificada: após a transmissão ao vivo, os membros da equipe podem inserir rapidamente métricas importantes, como valor bruto de mercadorias (GMV), número de espectadores e taxas de conversão, diretamente online. Esses dados são cruciais para a análise de desempenho em tempo real, permitindo que os gerentes revisem os resultados de forma eficiente por meio de painéis atualizados dinamicamente.
Essa utilização estratégica do Lark Base não só simplifica a gestão de programações complexas de transmissões ao vivo, como também garante que os resultados de cada sessão sejam analisados de forma rápida e precisa, impulsionando a melhoria contínua das iniciativas de transmissão ao vivo da POP MART.
Conclusão
Ao integrar o Lark Base e o Lark Project em sua estrutura operacional, a POP MART resolveu com eficácia seus principais desafios, aprimorando as inspeções de lojas, a pesquisa e desenvolvimento de produtos e o gerenciamento de transmissões ao vivo. Essas soluções tecnológicas simplificaram processos complexos, melhoraram a colaboração e mantiveram a liderança da POP MART no mercado global de brinquedos colecionáveis, proporcionando consistentemente experiências excepcionais aos clientes em todo o mundo.
